服务承诺及售后服务体系说明 为保证工程在施工完成后达到建设单位对工程质量、及工程回访、保修等方面的要求，最大限度的达到工程的建设目的，满足建设单位要求，我公司就工程质量保修向建设单位做如下送重承诺: 1 保修期内的服务项目 1
1 保修服务范围 1）保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行
2)对于工程承包范围内的施工项目,自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段
在保修阶段，凡因工程不符合规程、法律规范和工程合同规定所造成工程实体损坏,我公司将无条件进行保修
3）未超出工程质量保修期限所产生的问题，非人为破坏或不可抗力因素造成的损坏，我公司根据业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理
2 保修期限根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行
1）地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用 50 年
2)屋面防水工程,有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为 5 年
3)电气系统，给排水管道，设备安装为 2 年
4）装修工程为 2 年
2 工程保修及服务承诺 1）我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格根据工程总承包合同有关保修的条款执行
2）严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则,服务热情,周到，随叫随到
3）建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于两次，仔细听取建设单位意见,并形成回访记录
4）建立维修工程专班专人负责制,由公司工程部、技术部派人负责
5）根据工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点:A、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司提供所需的工作人员和材料进行维修
承诺接到业主的维修通知后 2 天内进入处理,并针对现场破坏程,制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维
