开展陪护服务中心的计划书目录一、 项目介绍二、 护工项目 SWOT 分析三、 项目运营计划 1、项目基本信息，陪护中心管理架构及职责 2、护工招聘、培训与管理 3、具体业务流程 4、纠纷处理 5、运营目标及效益估算四、进驻过渡方案五、合作各方费用分配比例方案六、项目涉及部门及所需支持七、附件项目介绍根据 2024 年 4 月份初步调研情况,南方医院护工基本情况汇报如下:一、陪护人员基本情况南方医院从事临床陪护的常驻护工总人数约 180 人,大致分为三部分，泰科公司自 2024 年起在南方医院从事护工管理工作至今，登记在册人数约 150 人，实际每天常驻待岗人数约 110 人，占 61。11％；个体私陪约 55 人占 30。55％;剩余部分为医院周边家政公司推举人员约 15 人占 8.33％。年龄在 35 周岁—57周岁之间,男女比例约为 1：25。其中 9 成来自于湖南省邵阳市邵东县，以农村家庭妇女为主，1 成来自其他地区.随机在内科楼康复理疗科访问 10 名女性护工，其中从未接受过文化教育的 1 人、小学文化程度的 3 人、初中文化程度的 6 人.二、投诉纠纷情况经走访科室护士、护工了解因陪护问题引起的投诉、纠纷情况如下：2024年泰科总共接到投诉约 50 余起，投诉原因主要为服务态度不好、护工私下向患者及家属讨要额外费用、患者在护工陪护下摔倒(注：4 例,均发生在深夜患者无法唤醒已入睡的护工,自行起来造成病人摔倒)以及医院护理部在病房巡查时发现有个别护工擅自进行专业的护理操作——鼻饲、吸痰的现象.总体来说，医院患者陪护工作劳动强度大且脏、工作时间长、社会地位低，所以从事此项工作的多为外地务工人员，人员流动性大；同时,这批人员仅接受过少量的技术培训,受限于自身文化程度，培训效果不佳，服务质量有待提高。目前医院及护工管理公司对护工的管理上漏洞较多，无上岗前健康筛查、无法律规范的岗前培训、管理简单粗放、仅仅是以罚代管，具有一定的经营和管理风险.SWOT 分析外部分析内部分析机会隶属于医院子公司目前临床科室、护工、患者对本院护工行业现状不满隶属润康公司受医院直接管理有培训师资（科室护士长、离退休资深护士长）进行陪护知识操作岗前培训熟悉医院领导、各科护士长有积极推动公司进展的高层领导、有一批充满工作优势热情的青年员工威胁泰科物业服务有限公司是一家专业的后勤管理服务公司有多年的护工管理经验,成熟的管理体系及人员没有从事护工行业管理的工作...
