影楼客服部岗位职责影楼客服部岗位职责 一、客户资料管理-—企划客服工作 1. 资料收集.在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项 非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现.客服资料 的收集要求客服专员每日仔细提取客户信息档案， 以便关注这些客户 的进展动态。 ERP 系统中操作：查询各个服务阶段（定单客户、拍摄客户、选 片客户、取件客户）客户资料信息,确定各个环节客户是否按时接受 服务，若没有接受服务，及时沟通. 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由 客服主管安排信息汇总,并进行分析分类，分派专人管理各类资料， 并要求每日及时更新，避开遗漏. 订单客户:按客户订单状态进行归类(如拍摄景点、订单金额、 付款情况等），并归类建档; 礼服选择客户：礼服选择状态，有无加选，付款情况等。 拍摄客户：拍摄状态，工作人员，外景点等 选片客户:选片状态，工作人员，选片消费信息等 取件客户：取件状态，取件人员等 3。 资料处理.客服主管根据负责客户数量均衡、兼顾业务能力 的原则,分配给相关客服专员。 二、电话回访（与短信功能配合使用）——客户评价和信息发送 1 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场 咨询，还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整，满足客户需 求,提高客户满意度。 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料, 统计整理后分配到 各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行沟通沟通并仔细 记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》 （此表为回访活动的信 息载体)，最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归 档. 回访内容: 1。 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2. 特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3. 友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意:回访时间不宜过长，内容不宜过多. 回访法律规范及用语 回访法律规范： 一个避开, 三个必保， 即避开在客户休息时打扰客户； 必须保证会员客户的 100％的回访；必须保证回访信息的完整记录； 必须保证在三天之内完成回访 （最好与客户在电话中再约一个方便的 时间). 开始:您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？ 打扰您了. 沟通：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问 您对××服务项目满意吗？ 【满意】：您对我们的服务有什么建议吗? 2 【不满意/一般】： （能否告...
