整个流程优化中最重要的是快件操作流程设计,必须以顾客为中心，提高对顾客、市场的响应速度,消除内部环节的重复、无效的劳动，以较小的成本实现高效率。操作流程的设计与快递技术条件有着非常密切的关系，快递的技术条件决定着快件操作流程的基本路径、工作环节。收件流程优化以前顺丰快递收件流程如图所示1.4 流程描述一：收件准备操作内容FZR1、操作设备准备： 1）检查手机，确保其畅通状态 2）操作所需工具：弹簧秤、卷尺、手机备用电池、大头笔、圆珠笔、美工刀、雨具、收派网兜、绑带2、营运物料准备 1）运单：普通面单、特运面单、到付面单等 2）贴纸：易碎贴纸、贵重物品贴纸等 3）包装材料:文件袋、包装袋(特大、大、中、小号）、纸箱、少量填充物、胶带等3、单证准备: 1)收件所需：收据或发票、宣传单或价格表、零钱 2）个人证件:工牌、身份证、驾驶证、行驶证4、交通工具准备： 1）确保交通工具的工作状况良好 2）确保交通公司的清洁，防止污染快件5、个人仪容仪表准备： 1）穿着洁净洁净的工服，佩戴工牌 2)整理好仪容仪表，调整好自己的心态和情绪6、业务准备: 1)阅读公司的宣传栏，掌握公司最新的业务动态及相关操作通知业务员二：接收订单信息操作内容FZR1、接收到订单信息后,仔细阅读订单信息内容，猎取客户的订单信息2、客户直接致电业务员的，业务员应做好相应的记录3、核对订单信息，假如地址非本人负责区域内,应立即反馈到客服部4、假如订单正确，则根据订单信息安排行车路线,在规定时间内到达客户处取件5、每半个小时致电客服部,确认是否有信息没有收到，或每半个小时查看一下手机通话记录，确认是否有未取客户业务员三任务名称：至客户处操作内容FZR1、根据订单信息，合理安排取件的路线和顺序业务员2、途中应注意交通安全，避开发生意外3、妥善放置交通工具，确保交通工具的安全,且不阻碍他人,不违章停放4、妥善放置已经收取的快件,严禁将快件单独放置在无人看管的地方5、到达客户处，进门前整理好个人的仪容仪表6、主动表明身份,并出示工牌,说明来访目的7、如客户公司需要求办理相关进出入登记手续，应主动配合并及时归还客户公司的相关证件四，任务名称:现场操作操作内容FZR1、业务员确认客户寄递的快件是否在我司可提供服务的范围内 1）收件地址超出我司服务区域，但收件地址附近有我司服务网点,应询问客户是否同意改为自取件，并向客户详细介绍自取件操作流程 A、同意自取，业务员严格根据自取件操作流程...
