招商接待工作法律规范及流程一、总则招商接待工作是园区重要的对外窗口之一，为进一步法律规范*＊招商接待工作,树立*＊良好形象，特制定本法律规范及流程。 二、招商接待工作原则 招商接待工作涉及面广，应把握重点、兼顾一般，有礼有节、热情大方的进行接待,上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。 三、管理 1、＊＊为园区招商接待工作的归口管理部门，负责客户接待的安排和管理，协调相关部门落实接待任务。应准备好招商租赁资料、工具等，包括＊＊PPT 介绍资料、建筑物平面图、客户信息登记表、计算器、名片、激光笔、笔记本电脑、手电筒等，放在适当位置,方便取用。2、＊＊和＊*负责提供后勤保障.＊＊应备好信纸（笔记本）、签字笔（铅笔）、雨伞、茶叶、纸杯、矿泉水等，放在适当位置，方便取用;应保持接待会议室座椅摆放整齐，保证洁净卫生,如有需要提前开启空调；会议室需存放信纸/笔记本（如有需要）、签字笔 /铅笔(如有需要）、投影仪等,方便随时取用。*＊应配合协调客户来访、看房等事宜，将建筑物大门钥匙、保安室对讲机放在适当位置，方便取用。3、公司各部门在接到客户来访预约后,应通知**，并协助拟定接待计划。如遇重要客户来访,需公司领导参加的，应提前 1 天告知＊＊，由＊＊负责总协调.四、电话接待工作法律规范在接听客户的咨询电话时，要做到热情礼貌，文明用语，说普通话.电话接待主要的谈论内容有：1、简要询问客户的基本情况和需求，包括客户的姓名、公司名称地址、联系电话、经营业态、租赁用途、面积需求、个人性质或公司性质租赁等，做好客户资料的记录和整理,填写《客户信息登记表》. 2、简要介绍公司和项目的相关情况。 3、通过简要沟通,推断客户是否符合＊*，如符合则邀请客户到公司见面详谈，对一些大客户也可要求亲临访问并约定访问时间。 五、现场接待工作法律规范1、迎接客户基本动作：接到客户到访电话后,联系**协调保安室引导客户入园,如有必要，则接待人员应到＊＊迎接；接到客户后应热情对待，视客户情况引入办公室或会议室洽谈，如遇雨雪天气应帮助客户收拾雨具，放置衣帽.注意事项：接待人员应仪表端庄，态度亲切；如在会议室洽谈，需告知＊＊配置茶水、矿泉水等需求；如在办公室洽谈，应为客户倒好茶水或矿泉水;接待环境应物品摆放整齐，且表面无灰尘，地面洁净无脏污，空气流通清新,室温适度，灯光合适，PPT 调好（如有需求),备品齐全.2、介绍**基本动作:与客户交换名片，互相介绍，...
