提高铁路服务质量的调研报告改革开放至今,我国已成为在国际上逐步提高地位的强国.随着我国经济的不断进展，针对我国的进出贸易的瞬间转变，对我国铁路部门的要求也越来越严格.在高速经济进展的要求下，全线旅客列车的服务质量良莠不齐，与构建社会主义和谐社会、树立社会主义荣辱观的要求，以及众多乘客和社会各界人士的热切期盼相比，仍存有一定的差距。因此，讨论铁路客运服务现状，思考提高服务质量，改进客运人员工作思想、服务态度、工作方法,提高铁路客运服务质量,既是适应铁路飞跃式进展，满足铁路客运运输的需求，又是促进社会和谐进展,具有一定重要的现实意义。 一、分析铁路服务质量进展历程及出现问题中国铁路经历了漫长的时间考验，在多年的计划经济进展年代中，既为中国特色经济社会进展做出了杰出的贡献，同时又在自身的进展过程中形成了难以抗拒的“时代弊病"，成为了社会主义市场经济建设中难以啃化的“硬石头"。近几年我们铁路部门在逐年逐次的进行火车提速，但是相应的服务确实没有得到很好的改进:陈旧的服务方式近几年来铁路站车开展“树标塑形"活动，使铁路客运服务有一定改善。但在各种条件的影响下，服务方式也只停留在送水、扫地、擦桌子等基础方面的服务，为旅客提供的服务依旧是不能到位。在服务的过程中，还存在着客运服务人员语言粗俗、动作粗鲁的行为.而且车厢内的照明和广播依旧是定点、定时，缺乏个性化服务。有些个别的客运服务人员在工作中存在着“开口讲话难,服务语言少，沟通沟通难”的现象。旅客在经历了排队买票、候车验票、剪票进站在到排队上车，让他们已经筋疲力尽了，假如这时候列车再超员、晚点，旅客还没上车就已经充满愤懑了，客运服务人员在这时提供的服务再不注意方式方法,就只能是将旅客推向其他行业了.松懈的标准化服务铁路客运组织是一个庞大的客运服务体系,长期以来,铁路客运的庞大地位使得客运服务人员的服务质量远远落后于其他行业的服务质量。虽然铁路客运服务制定有较为完整的服务质量标准,但是在实际工作因为监管督察制度不完善,导致标准化服务的落实存有一定的问题。铁路客运服务人员在工作中存在简化作业程序、对旅客服务质量要求不高的现象.例如,旅客在旅行中对服务质量所提出的建议和要求不能得到及时解决；有的客运服务人员甚至谩骂、殴打旅客，造成极差影响;有的客运服务人员利用工作之便，进行“捎、买、带”等行为，违章违纪行为时有发生.这些现象对铁路客运服务的总体形象产生了...
