商厦收银员工作法律规范一、收银员理念1. 态度和气亲切,面带微笑;2. 结帐正确迅速；3. 不能以任何理由同顾客发生争吵;4. 积极主动、服务顾客；5. 不短、超收顾客金额.二、收银员应有礼节1. 服装仪容应力求端庄大方（穿工作服及佩戴工作卡)2. 服务态度和气亲切，并向顾客问侯；3. 收银员对顾客应诚心！常说“请”、“欢迎光临"、“谢谢”“对不起”、“抱歉”、“让您久等了"等;4. 严禁于机台上闲谈，阅读书报，吃零食或趴于台上。三、结帐程序1. 应面对顾客,并说“欢迎光临",您有会员卡吗？2. 唱收唱付，“总计您应付 XX 元”“收您 XX 元”“找您 XX元"“请您点收"！3. 顾客结帐等候时间过长时，应说“抱歉，让您久等了”！4. 收银时,应等顾客全额付款后,再点确定键，如顾客钱款不够时，应建议顾客退回部分商品，如已确定应即刻找主管充退。收银员注意事项一、 遵守有关现金规定：1. 上班中不可随便打开钱箱点钞；2. 注意伪钞推断及仪器鉴别；3. 现金清点区：下机后清点现金仅限于在现金清点区（收银办公室）进行，现金清点完毕后，应迅速离开;现金清点时，严禁非相关人员进入；4. 禁止上班时间身上携带金钱，以免混淆。二、 有关收银规定：（一） 有关收银过程中的要求：1. 结帐时，须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账，同时注意小孩手中是否拿着商品没有结帐.；2. 每项商品须确认全部输入收款机内,注意漏扫或者多扫造成客诉问题；3. 严禁与他人私通作弊,收银员对亲友收款应回避；4. 随时收集顾客建议或抱怨事项，可填写于交班表中，由组长收集交至店长；5. 收银动作：左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐一扫商品并查看屏幕，以确保质量。(二） 收银员中途离台要求:1. 收银员有事需离开款台时,先向组长报告，否则以旷工论处;2. 收银员应熟记自己的密码，如怀疑密码泄露应及时更改，要保管好自己的钥匙；3. 严禁员工上班中购物或购物后再进入卖场。(三） 指定收银台和收银员完成特别业务的规定：1. 只能由指定收银台和指定收银员，进行退换货处理,接受退换货处理单；2. 只能由指定收银台和指定收银员，进行大量采购（团购）处理；3. 只能由指定收银台和指定收银员，进行员工购物结帐处理；4. 只能由指定收银台和指定收银员，受理支票。(四） 有关收银安全的要求：1. 收银台让不可闲人靠近，应提高警惕；2. 遇意外抢劫应保持沉着冷静,机智应变,并以自身安全为第一.三、营业前注意事项1. ...
