商厦收银员工作法律规范一、收银员理念1
态度和气亲切,面带微笑;2
结帐正确迅速；3
不能以任何理由同顾客发生争吵;4
积极主动、服务顾客；5
不短、超收顾客金额
二、收银员应有礼节1
服装仪容应力求端庄大方（穿工作服及佩戴工作卡)2
服务态度和气亲切，并向顾客问侯；3
收银员对顾客应诚心
常说“请”、“欢迎光临"、“谢谢”“对不起”、“抱歉”、“让您久等了"等;4
严禁于机台上闲谈，阅读书报，吃零食或趴于台上
三、结帐程序1
应面对顾客,并说“欢迎光临",您有会员卡吗
唱收唱付，“总计您应付 XX 元”“收您 XX 元”“找您 XX元"“请您点收"
顾客结帐等候时间过长时，应说“抱歉，让您久等了”
收银时,应等顾客全额付款后,再点确定键，如顾客钱款不够时，应建议顾客退回部分商品，如已确定应即刻找主管充退
收银员注意事项一、 遵守有关现金规定：1
上班中不可随便打开钱箱点钞；2
注意伪钞推断及仪器鉴别；3
现金清点区：下机后清点现金仅限于在现金清点区（收银办公室）进行，现金清点完毕后，应迅速离开;现金清点时，严禁非相关人员进入；4
禁止上班时间身上携带金钱，以免混淆
二、 有关收银规定：（一） 有关收银过程中的要求：1
结帐时，须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账，同时注意小孩手中是否拿着商品没有结帐
每项商品须确认全部输入收款机内,注意漏扫或者多扫造成客诉问题；3
严禁与他人私通作弊,收银员对亲友收款应回避；4
随时收集顾客建议或抱怨事项，可填写于交班表中，由组长收集交至店长；5
收银动作：左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐一扫商品并查看屏幕，以确保质量
(二） 收银员中途离台要求:1
收银员有事需离开款台时,先向组长报告，否则以旷工论处;2
收银员应熟记自己的密码，如怀疑密码泄露应及时更改，要保
