前台是一个学校的门面，前台人员的一言一行代表着学校的形象和档次。优秀的前台接待人员会给人留下良好的印象,对学校招生、建设等起到非常重要的作用，因此,要不断提高前台工作人员的素养,为树立学样形象打下坚实的基础。1、家长及学生前来咨询时:“您好,XX 学样"。2、家长较多时，对排在后面的家长：“请稍等”3、家长等待的时间较长时:“对不起，让您久等了：、”。4、遇到熟人前来要求优先咨询或报名时,应说：“对不起，现在人很多，请排等一会儿”.5、咨询人员遇到急事不得不停下来处理时，应对家长或学生说：“对不起，请您稍等一下.”6、家长填错单据时:“对不起，您的 XXX 内容填错了，应该、、、、、填写,请重新填写（或应该这样填写）一份好吗?7、家长付错钱时，应说：“对不起，您的钱多少 xx 元,请您再看一下."8、递给家长发票，收据或听课证时：“谢谢，请您收好”.9、当家长遗失发票或听课证等物品时：“请您别着急，我们马上给您办理。"10、咨询时，发生有服务不周到，以致造成家长不满时，应主动诚恳的向家长道歉：“：实在对不起”。11、咨询后：“再见,请慢走”12、接电话话时：您好，这里是 XX 学校13、来电话找人时：请稍等,我帮您看一下他在不在？14、对 方所找的人不在时：XXX 不在,您有事情要转告吗？15、对方打错电话时：您打错了,这里是 XX 学校。16、向外打电话时：您好,麻烦您我想找一下 XXX，谢谢."17、别人对自己表示歉意或谢意时:别客气,没关系，不用谢。现场咨询前台接待 现场咨询(强调咨询师状态）1、咨询目的:签单2、咨询时间：大概 1 到 2 小时，根据咨询实际需要。 说明：每个咨询师的风格不同，有的速战速决，有的咨询比较绕,但不管方式如何,能签单就好，原则上要充分了解客户的需求，正确的做出诊断，让家长认可京伟的教育模式和费用。3、咨询风格（参考):举例三种风格，或者说三个层次. 说明:第一种：激情派。比较善谈，感情充沛,俗话说能忽悠，言谈间就把家长打动,这也是能力。这种单易签，但也易退，因为很多家长尤其女家长消费带有冲动性,或许在现场被感染了，被说服了,回去后，再考虑或别人说些企么，又反悔了。原因大抵是咨询师没有深化挖掘需求点,家长产生不信任；第二种:专业型。能善谈、专业敬业外,有着非凡的人格魅力.懂教育本质,有教育爱心,深解个性化教育理念，人格比较高尚,与家长沟通的时候不足以招生的心态，而是出于教育的责任感。达到这种境界，需要不断的积累和修炼，但...
