工作总结时间流转,岁月飞逝，转眼我在邮政储蓄银行这个积极向上的大家庭已经度过了一年的时间，回想这一年，与各个岗位上,尤其是我所在的储蓄柜台营业岗上的同事们一同走过的点点滴滴，与大家共同学习提高的每一个过程，都是那么清楚，我因此成长了许多
从我踏入邮政储蓄银行的那一刻起，我就下定决心一定要服从调遣听从安排，努力学习储蓄营业岗上的业务操作流程，坚决遵守《银行业金融机构从业人员职业操守》，客户至上、合规经营、诚实守信、优质服务，尽快胜任银行临柜人员所应掌握的业务要求，支行领导和同事们都给了我非常大的指导和帮助
通过一年的辛勤努力，现在的我已经符合银行对临柜人员的业务要求，熟练掌握了临柜人员的业务操作技能，能够基本满足客户的每一个素求
我对这一年来工作中的心得做下面总结，分为如下“三要”“两不要"
一、对客户提出的疑问要有耐心、有爱心
我们的客户并不是每个人都受过高等教育，而实际上他们中有的人没有进过几天的学堂,因社会条件、家庭状况他们没有得到过几天正规的教育，他们对我们现代的银行体系并不了解，进银行办业务，他们可能不懂得什么是排队叫号，不知道凭单该如何填写，他们也不会看存折上的每一笔业务如何支出和存入
银行业面临的并不都是资金雄厚、能够带来经济效益的大客户，而更多的是面对每一个办理简单业务的个人，尤其是我们邮政储蓄银行，36000 个网点遍布城乡,我们是一个连接城乡之间不可或缺的金融机构,我们面临更多的普通老百姓,对于这些普通老百姓的素求，我们应该有耐心和足够的爱心去解答
良好的口碑是一个功在当代、利在千秋的大事
在城乡一体化进程中，给了我们邮政储蓄银行一个非常好的展示平台,优质服务也是我行业务员高素养的体现,必将赢得良好的企业形象
二、临柜人员要熟知业务，办理业务要准确
客户并不是银行从业人员，他们对于我们的业务办理流程不熟悉,例如手续费缴纳百分比、ATM 每天最高提现金额等等
