方太集成厨房工作流程及考核办法一、专卖店销售人员向顾客介绍公司产品，收取量尺费.1、 销售人员任务：全面地向顾客介绍本公司产品及订购步骤，使其成为本公司的准客户（交量尺费）；填写“操作流程卡”，并将客户地址、联系电话及客户需求一并交给下一流程——设计师。2、 销售人员考核：工作热情,熟悉公司产品及运作程序，掌握一定的橱柜销售技巧，要求达到较高的接洽成功率。因服务态度不好受到客户投诉，给予严厉处分;给予客户不合理的承诺造成公司损失的，按出厂价 100％赔偿。二、设计师接到销售人员通知和“操作流程卡”,按约定时间进行现场测量。1、 设计师任务：接到销售人员通知后,与客户取得电话联系，约定时间并准时上门进行现场测量；准确测量厨房，记录厨房工况;了解客户目前和将来在厨房内的电器、拉蓝、挂件配置计划及其他要求，填写“橱柜设计要素表";与客户、施工队共同协调、商定厨房的平面布置和水、电、气接口；在满足客户功能需求的同时，科学艺术地引导客户达到美观与有用完美结合,不得迁就客户不合理的要求，造成交付后的不满意.2、 设计师考核：设计师应严格根据约定的时间上门服务,做到热情、周到、专业；全面准确测量厨房,力求尺寸准确；与客户充分沟通，认真填写“橱柜设计要素表"；与客户商定平面布置方案、水电气布置方案。因服务态度不好受到客户投诉，给予严厉处分;因上述工作没有做好,造成交付时客户不满意，造成公司损失的，按出厂价 100％赔偿.三、现场测量后第二天,设计师填写“操作流程卡”与相关图纸和表格一并交给销售人员。1、 设计师任务：设计师制作工况图（含“橱柜设计要素表")一份、平面设计图一份、水电气定位图一份并填写“操作流程卡”交给销售人员。2、 设计师考核:图纸制作清楚、详细；“橱柜设计要素表”记录完整，对客户的特别要求在此表中详细记录；耐心、详尽的向专卖店人员解释图纸和客户要求，必须让销售人员对客户厨房的要求有充分的了解.图纸或“橱柜设计要素表"表述不明确造成公司损失的,按出厂价 100％赔偿；与销售人员沟通中出现问题，造成公司损失的，按出厂价 50％赔偿（销售人员赔偿 50%）。四、销售人员在当天填写“操作流程卡”联同绘制图纸的具体要求一并交给绘图人员 ,绘图人员在一个工作日内把图纸制作完毕并填写“操作流程卡”交回销售人员。1、 绘图人员任务:根据设计方案和销售人员的要求，绘制橱柜平面图、橱柜透视图、水电气定位图、工况图和台面图，不...
