旅游景区服务质检标准化管理手册前 言 北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司,是北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司旗下的核心企业之一.作为国内景区连锁运营专家，在国内率先推行可复制、可扩张的景区 连锁管理模式，并提倡像管理酒店一样管理景区，为景区提供专业化、标准化、品牌化、连 锁化管理服务。有效解决景区怎么建、怎么管、怎么卖等问题.在不改变景区所有权的基础 上，通过专业化景区管理运作和运营谋划,帮助政府和企业发现价值、制造价值、提升价 值、传播价值、共享价值,实现景区全面增值，努力打造中国景区界的“希尔顿”。 很多业内人士在考察过我们托管的景区后，常常问一个问题：为什么达沃斯巅峰托管 的景区，无论是整体形象、宣传口碑，还是管理水平与服务质量，都能够做得那么好,那么 到位？的确，我们托管的景区虽然规模大小不一、资源类型不同、管理策略与方式也不尽相 同，但我们的标准化流程、管理质量、企业秉持的“以游客为本"的理念,却是一致的。 我们信任团队的力量。只有团队整体力量的发挥才能不断地制造出 1+1＞2 的奇迹。北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司本身致力于成为旅游全产业链的创意服务商,拥有 规划、设计、营销、投资、经济管理、旅游运营等众多学科专业人员近 500 名。我们托管 的景区，从山东周村古商城,到重庆万盛黑山谷,再到重庆长寿湖，每一个托管的景区， 我们都会派出专业的顾问团队和运营团队 ,“望闻问切,对症下药",与当地政府、景区 员工一起努力制造并提升其价值。 我们信任专业的力量。我们探究出了一整套景区连锁专业化管理模式，形成了旅游 运营管理过程中核心环节的标准化流程，拥有一支专业化的景区运营管理团队,具备专业 的景区管理理念，我们将这种专业运用到每一个托管的景区.天还是那片天，山还是那座 山，湖还是那个湖,但有了专业化的运营,景区却已焕然一新. 随着旅游业从传统服务业向现代服务业的转变，旅游景区也需要从传统的经营管理方 式向现代标准化管理方式转变，标准化、专业化管理是旅游景区进展的必定选择，也是提 升景区管理水平和服务质量的重要保证. 《旅游景区服务质检标准化管理手册》是北京达沃斯巅峰旅游景区标准化管理系列手 册中的一本，主要是从景区服务质量管理工作的实际需要出发，为了确保景区服务法律规范、 标准与流程能够落到身处,不断增强员工服务意识，有效提升景区管理水平与服务质量而 编制的。本手册分为基础知...
