目 录第一章旅游公司游客服务管理制度 31 总则 2 2 公司活动策划管理制度 3 3 旅游市场促销管理制度 5 4 游客接待管理制度 7 5 票务工作管理制度 9 6 公司导游导向管理制度 10 7 公司游览环境管理制度 11 8 公司旅游安全管理制度 12 9 公司突发事故应急管理预案 14 10 黄金周旅游安全事故应急管理办法 16 11 公司应急医疗管理制度 18 12 特别游客服务管理制度 19 13 游客物品保管规定 21 14 公司游乐设备管理制度 22 15 公司服务质量评定管理制度 24 16 公司内部质量审核办法 26 17 不合格及纠正与预防措施的管理 28 18 游客投诉与抱怨的处理 30 第二章旅游公司部门工作职责及员工岗位职责 32 1 董事长职责 32 2 景区总经理职责 33 3 办公室工作职责 33 4 工程部工作职责 38 5 市场部工作职责 42 6 安全部工作职责 43 7 财务部工作职责 46 8 审计部职责 49 9 信息部职责 49 第三章旅游公司行政工作管理制度 49 1 会议管理制度 49 2 文件管理制度 51 3 公文管理规定 55 4 印鉴管理制度 56 5 机要文书管理规定 58 6 保密制度 59 7 文印室管理制度 61 8 计算机室管理制度 62 9 计算机使用安全管理规定 62 10 通讯工具使用管理制度 64 11 档案管理制度 65 12 声像档案管理制度 67 1 3 公务车辆管理办法 70 14 资料室管理制度 71 15 公司值班制度 72 16 网站管理制度 73 17 值班监控制度 75 18 图像信息保存、使用登记制度 75 19 安全保密制度 76 20 突发事件应急预案 76 21 工作人员岗前培训、人机演练制度 76 23 系统运行安全保障制度 76 第四章旅游公司人力资源管理制度 77 1 员工管理制度 77 2 工资管理制度 85 3 劳动合同管理 88 4 员工考勤管理制度 93 5 员工教育培训制度 96 6 人事考核管理制度 101 7 员工奖惩制度 105 8 人事档案管理制度 108 9 员工礼仪守则 110 第五章旅游公司财务工作管理制度 113 1 总则 113 2 会计核算制度 114 3 财务管理制度 117 4 内部制约制度 118 5 现金管理制度 119 6 财产清查制度 120 7 库房管理制度 120 8 票据管理制度 120 9 会计档案管理制度 121 10 借款制度 122 11 报销及物资请购程序 123 12 费用报销制度 124 13 成本、费用归类管理制度 125 第六章旅游公司场务工作...
