景区日常管理手册 一、景区工作人员岗位服务管理 （一）售票、检票人员职责1。在售票处明显位置设置服务标示明白栏，向游客提供票价表、购票须知、营业时间、项目介绍和游乐须知等服务指南;2。售票人员姿态端正，态度热情,使用普通话，业务熟练，掌握各类票的价格和使用情况;3。售票、检票人员统一着装，佩戴工作证;4。上班时间仔细负责,责任心强，上班不离岗、不串岗、不干与岗位工作无关的事；5。做好游客咨询、接待、检票工作，使用普通话,文明服务，礼貌待人；6。游客购票时，售票员要主动讲明票价，提高收款速度，点钞、点票快捷，准确，减少顾客等待时间。7。检票人员在检票时应态度和气，礼貌处理，不得与游客发生争吵斗殴现象,突发情况下应及时与部门领导联系,不得中断工作； 8.售票秩序混乱，售票窗口繁忙时设专人维护秩序，避开造成拥挤搅乱现象发生；9。保持售票室周围清洁卫生，物品摆放整齐；（二）停车场管理人员职责 1。停车场工作人员应统一着装，佩戴工作证。文明服务，坚持礼貌待客，文明用语,热心为游客排忧解难。工作中必须使用普通话和文明用语，细致,耐心地回答游客的提问; 2。仔细管理进出车辆，按规定收取停车费，管理人员应做到收费合理，明码标价，出具正式票据;3.加强文明管理，停车场工作人员应当指挥车辆按停车线整齐，统一停放，维护场内车辆停放秩序和行驶秩序保持停车场通道和出入口安全畅通,温馨提示车主做好安全工作；4.当发生强行入内不交停车费时，工作人员应态度和气，礼貌处理，不得与游客发生争吵斗殴现象，突发情况应及时与部门领导联系,不得中断工作；5.停车场工作人员应及时清理地面垃圾,做好场内的环境卫生保洁工作，保障停车场无脏乱差现象。停车位画线清楚，车辆分类停放,整齐有序；6。停车场工作人员应当提醒司机离车时锁好车辆门窗,贵重物品随身携带，提高游客环境和安全意识,提醒游客做好车辆和财产保管工作;7。停车场工作人员应定期对停车场进行巡检，发现他人在停车场内从事违法、违章经营活动，必须立即实行措施制止,并及时上报主管领导; （三)其他岗位工作人员 1。工作人员统一着装,佩戴工作证;2.上班时间仔细负责，责任心强，上班不离岗、不串岗、不干与岗位工作无关的事；3。做好游客咨询、接待工作，使用普通话,文明服务，礼貌待人；4.繁忙时设专人维护秩序，避开造成拥挤搅乱现象发生;5．殿堂内工作人员和外聘人员不允许强迫游客捐款，辱骂游客的现象；6。保持分管地段清洁卫生，...
