XXXX 职业学院 2024-2024 学年第一学期座号《 服务心理学》期末考试试卷考试方式:(闭卷）考试时间：分钟题 号一二三四五六七八九十总 分得 分一、单选题（共 10 道小题,每小题 1 分，共 10 分）1.服务业即我们通常所说的（)A 第一产业 B 第二产业 C 第三产业 D 朝阳产业2.心理学界把(）作为科学心理学诞生的标志A 开始系统地实验讨论 B 亚里士多德著《灵魂论》C 行为主义心理学出现 D 康德在大学讲授心理学3.1879 年，心理学之父（）创建了第一个心理学实验.A 亚里士多德 B 冯特 C 柏拉图 D 华生4.服务心理学诞生的直接动因（)A 普通心理学 B 社会心理学 C 管理心理学 D 消费心理学5。心理学首先必须面对的根本性问题是（）A 心理的实质问题 B 个体心理 C 群体心理 D 服务人员的心理6 人们知觉过程中,往往按一定的规律,知觉为一个统一的整体，这是知觉的（）.A 整体性 B 解释性 C 选择性 D 恒常性7 所谓的以貌取人正是生活中（）的经典形式.A 首因效应 B 晕轮效应 C 刻板印象 D 近因效应8 社会知觉，不仅包括对他人的知觉和自我知觉，还包括（）。A 人际知觉 B 刻板印象 C 首因效应 D 近因效应9 欢娱嫌夜短，寂寞恨更长,是什么知觉的写照?（)A 时间知觉 B 空间知觉 C 方位知觉 D 大小知觉10 错觉产生的原因，不仅与认识对象的客观环境有关，还与（)有关。A 地点 B 时间 C 人 D 事物本身二、多选题（共 10 道小题,每小题 2 分，共 20 分，少选得一分，多选错选不得分）1。 消费心理学主要以现代营销中的 4P 理论为基础()A 产品 B 价格 C 促销 D 渠道 E 顾客2。服务业的六个特征（）A 顾客接触度 B 顾客定制话程度 C 员工为满足顾客需要自主决策程度 D 以人或设备为中心的程度 E 附加价值的来源是前台还是后台 F 关注单个产品或服务过程的程度3.服务业具备以下属性(）A 服务地点弹性 B 服务无形性 C 顾客参加性 D 品质变动性 E 不宜分割性 F 容易消逝性4。服务业竞争的焦点及困境均存在于能否提供“高质量、低价格的服务”,也就(）是服务业进展的两个关键因素。A 价格竞争 B 服务质量竞争 C 销售渠道 D 销售方法5。个体心理是指个别主体即具体的个人的心理，一般分为（）A 心理过程 B 个性心理 C 行为心理 D 感知觉6CIS 企业形象设计的基本原则（）A 企业形象统一性 B 企业形象差异性 C 企业...
