客户服务标准第一章总则为了保障码头公司生产正常有序进行，运输部从法律规范服务行为，确保服务质量，提高客户的满意度出发，根据日常生产情况特制定本制度。 第一条以客户满意度为衡量标准,用优质的服务满足客户期望，把客户满意度作为运输部的管理目标. 第二条 持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一.公司用优质并具特色的服务满足客户期望，树立“港口第一服务品牌”的服务宗旨。 第三条严格以公司服务客户的要求为行动指南,运输部将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的物流服务。 第四条本制度适用于运输部全体员工.第二章服务流程第一条合同流程 1、生产运输协议： 每年 12 月，与码头公司操作部经理进行洽谈,对箱量、运价、服务质量、运行保障等各方面达成共识,经双方走完合同审批流程后正式签定《港内集卡车运输协议》。 2、与码头公司的安全管理部门对港内行车安全、安全防范措施、安全隐患、安全责任、风险抵押等等一系列安全相关事宜达成共识后，形成文字 ,待双方进行完协议审批流程后正式签定《安全生产协议》。 3、外线单位运输,与客户进行协商,对线路、运价、时间等达成共识后签订单次的运输协议。第二条码头生产业务服务流程1、生产任务布置1)每日早上 6:30 分、晚 17：30 分由各班班长参加由码头公司调度主持的当班调度会。2）会后班长将每班次的生产计划、作业箱量、作业场地、作业车辆、安全防范等事项在工前会进行传达.3)每天早上 8：30 分,下午 15：30 分由部门生产管理人员前往码头公司参加每日由码头公司生产副总主持的生产协调会，会上就上一个班次中各部门出现的问题进行汇报，在当天的生产中遇到什么问题？需要各部门之间的配合、协调等问题进行解决。2、码头作业服务流程1）各班驾驶员在交接班时对各班所属车辆进行仔细交接,如发现车辆存在安全隐患或故障及时报修。2） 各班在工前会上传达当班的作业任务,由班长派出车辆进行分桥、分场进行作业.当接到调度指令后 10 分钟内必须到达制定场地。3）车辆作业时，驾驶人员严禁占用对讲机频道，保障调度室发出的调度指令通畅。4）在与桥吊配合作业时，要看清指挥手的停车、起步手势，驾驶员严禁无故下车，严禁在无指挥手手势的情况下起动车辆。车辆在桥吊下严禁停双排车.5)在与龙门吊作业时，车辆应紧贴箱区停放，以防车辆将龙门吊大臂碰坏。 6）与流机配合作业时，驾驶员需专心听流机驾驶员给予的喇叭声音，在...
