案场接待流程及考核标准方案为法律规范现场接待流程,特拟定接待标准如下：现场接待考核标准:一、是否建立客户信任，占比 20％；二、是否询问及了解客户需求，占比 20％；三、通过客户需求推举产品及传递品牌价值，占比 40％；四、解答客户疑惑及逼定成交,占比 20%接待标准：① 客户初次到付① 上前热情的迎接客户，并自我介绍双手递上名片② 邀请客户先入座,上茶水四小碟;假如天气热,上冷毛巾；假如天气冷,上暖手宝；③ 了解客户基础信息（年龄、家住片区、家庭人口情况、工作类型和所在公司）④ 了解客户购房需求（购房原因、购房面积或房型、购房预算、支付预算、收入情况）（要求：询问互动的过程要求按：赞美、关怀、认可、求同、请教来建立信任）⑤ 产品推举：7 步流程⑴品牌介绍+品牌小故事（2—3）⑵ 区域图(根据吃喝玩乐、衣食住行 8 个方面分类讲解）⑶ 沙盘（立面及基础用材、小区内部配套、园林风貌、推售楼栋和户型）⑷ 工法样板间参观、讲解⑸ 展示区参观（园林、配套）⑹ 样板房（赠送空间讲解、生活舒适性体验、清水样板房对比)⑺ 返回售楼部补充品牌、园林、产品⑥ 帮客户选择房源（1—2 套）不要过多推举，户型 1-2 种，做置业计划（做置业计划时通过沟通补充未猎取的客户信息）⑦ 初次到访如无法当天下定的，确认购房主导者是谁，如不是当事人，发出对其家人邀请（活动邀约，确定时间）⑧ 折扣释放时要求对客户进行时间约定⑨ 客户参观后的感受或建议收集，填写服务满意度表单⑩ 再次用一句自己的格言做二次自我介绍，并询问客户是否能加其微信日常互动，增加客户粘性和对置业顾问的记忆。⑪ 接待当天晚上 10 点前给客户发短信/微信,表示到访感谢。（通过对客户穿着、谈吐、互动过程的细节在短信内容用赞美、认可等方式表示感谢)② 客户二次到访① 上前热情的迎接客户，并自我介绍双手递上名片，询问是否有置业顾问接待，② 邀请客户先入座,上茶水四小碟；假如天气热,上冷毛巾;假如天气冷，上暖手宝;并协助其呼唤原置业顾问过来服务.③ 了解本次客户此次到访目的,通过互动收集客户基础信息④……⑤⑥⑦⑧⑨⑩
