江苏省物业管理服务等级标准（一级）一、房屋及共用部位、共用设施、设备的维修养护：1、房屋完好率 95%以上 ；2、房屋零修、急修及时率 75％以上；3、房屋零修合格率 85％以上；4、房屋立面较干净，无重大缺损;5、房屋装修符合管理规定；6、协调水、电、气等部门的正常保障；7、环卫设施基本完好;8、道路畅通，路面较平整；9、消防设施基本完好,可随时启用。二、安全保卫：1、安全入口 24 小时值班；2、安全护卫人员定时巡查；3、交通车辆管理有序；4、有应急处理计划,遇险及时报警.三、绿化环境卫生:1、绿化覆盖率 15％以上；2、花草树木长势良好，无大面积虫害现象；3、建立清扫保洁制度,专人定时保洁清扫,定时杀虫灭鼠，垃圾日产日清.4、院内通路基本干净；5、公共设备、环卫设施基本干净；6、无乱设摊点、广告牌、乱贴画现象。 四、经营服务与文体服务：1、能提供基本的生活服务、维修服务,如房屋自用部位设施、设备的维修等；2、公共娱乐文体活动常年开展 3 项以上。五、服务质量、效果：1、服务人员尽职尽责，岗位职责明确，服务项目及价格公布;2、公共服务费收支情况定期（1－2 次/年）公布;3、维修基金帐务报业委会审核，并定期向业主通报；4、建立投诉记录,有效投诉办结率在 80％以上,回访率 95%以上;5、业主意见反馈、满意率 60%以上. 六、硬件环境：1、小区符合规划要求,容貌完好,无违章搭建现象；2、主出入口有小区平面示意图,标号标志明显;3、水、电、排水、消防、绿化、环卫设施设备基本齐全；4、停车场；5、主出入口设有值班室. 七、物业管理企业：1、有物业管理企业资质证书；2、企业有内部考核制度,岗位职责明确；3、人员持证上岗率 80％以上，经理持有物业岗位证书;4、安全护卫人员统一着装。 八、业主委员会:具备条件的应成立业主委员会。（目前东院没有专项维修资金，中大修、维修、更新有困难）江苏省物业管理条例 19 条：物业管理服务事项主要包括以下内容(一）物业共用部位和物业共用设施设备日常维护和管理。 （二）物业管理区域内日常环境卫生绿化的管理。 （三）协助管理区域内公共秩序、安全防范、消防、交通等事项。 （四）物业装饰装修的安全性能，垃圾清运等管理服务。 （五）应业主要求进行的室内特别维护服务。(六）物业档案资料的管理。东院委托服务事项(摘《合同》第二章) 一、房屋建筑共用部位的维修、养护和管理，包括：楼盖、屋顶、基础、柱、梁、内外墙体等承重结构、楼梯间、户...
