一、填空题项目一：企业的基础知识1、企业是指从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立的一种营利性组织。2、现代企业的构成要素包括人力、财力、物力、信息、时间。3、现代企业制度的基本特征是产权清楚、权责明确、政企分开、管理科学。4、公司的组织体系包括股东会、董事会、总经理、监事会等。5、按企业同外资的联合方式，企业分为合资企业、合作企业。6、汽车维修企业按行业管理规定分为汽车整车维修企业，汽车专项维修企业7、汽车 4S 店是指将 整车销售 、 零配件供应 、 售后服务 和 信息反馈 这四项功能集于一体的汽车服务企业.8、我校的校训是厚德强技,立身立业。项目二：汽车维修企业的经营及管理模式9、汽车维修企业的经营目标:组织维修生产经营决策；实施维修作业（服务），满足社会和客户的需要；求取企业获得良好的社会效益、经济效益和环境效益。10、企业的经营理念是指体现汽车维修企业在一定时期、一定经营范围和一定市场条件下，进行全部维修经营管理活动的指导思想和根本准则。11、中小型维修企业一般可设厂部和班组两级管理机构;大型维修企业实行厂部、车间、班组三级管理。项目三：汽车维修企业的运营12、战略是指在竞争条件下,组织进展的方向性、长远性、全局性的谋划和行动。13、核心竞争力是指在某一时间段内企业能够拥有，而竞争对手却没有的资源、能力、优势等。项目四：汽车维修企业质量管理14、ISO 是国际标准化组织的代号。ISO9000 是国际标准化组织与 1987 年 3 正式颁布的质量管理系列标准。15、质量认证是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术法律规范，而进行的第三方机构的审核、评定、证明、注册以及事后监督的活动。16、质量是指一组固有特性满足要求的程度。17、汽车维修企业质量管理的内容包括（1)汽车维修过程的质量管理（2）汽车辅助维修过程的质量管理(3）汽车使用过程的质量管理.18、全面质量管理的三个基本特征是“三全"质量管理即全过程的质量管理;全员参加的质量管理；全面的质量管理。19、全面质量管理包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理.20、顾客满意的内涵是产品满意、服务满意、社会满意.21、考核客户满意的具体指标：美誉度、指名度、回头率、抱怨率、销售（服务)力。项目五：汽车维修企业生产管理22、5S 管理包括整理、整顿、清扫、维持、素养。23、汽车维修工艺的组成包括汽车维护...
