维修保障及服务措施本着“一切为了业主，为了一切业主" 的服务宗旨,结合本公司情况和本项目 的 个性 特 征 ，为 广 阔业 主 提供 便 捷 、高 效 的全 方 位优 质 服务,并且，希 望 在我 们 为业 主 服务 的 过程 中 ，真 正 有助 于 业主 自 身应 用 与进展。一、售后服务支持我公司将在工程建立以后,配备资深工程师参加、负责维修保障工程的有序不合格品控制工作程序流程图进行,配置服务移动电话。我公司承诺在接到业主通知的 2 小时内，派人赴现场处理工程、设备质量问题，假如发生紧急抢修事故时，我们将在 1 小时内到达事故现场抢修。同时提供 7×24 小时热线服务和网络支持服务，一旦热线出现变更我们会提前一周通知业主.二、质量保证措施我公司将提供先进的高质量的全新系统设备及其备品备件,以满足用户法律规范书所提到的规格要求，提供的产品保证是原厂商生产的全新的、未使用过的产品.我公司与供货厂家合作，储备充足备品备件，并建立完善的用户档案.通过业主服务中心,随时了解用户及产品使用情况,及时准确解决系统故障。我公司所提供的设备在安装期、试运转期及最终验收后的保修期内，由于设备在系统设计、设备制造上等技术或质量问题而产生故障影响正常运转，以及操作人员无法处理的疑难问题，我公司均将免费提供修理服务，及时解决设备中存在的各种问题和设备的修理问题.三、售后服务措施本公司保证用户的利益，提供用户长久的技术支持,并保证以不高于同类设备价格向用户提供备件，与设备厂家共同合作，保证对所有设备所需配件提供至少 10 年的备件和技术支持.本公司将建立完善的用户档案，通过先进的计算机网络管理，随时查询。本公司设有客服热线电话，以便用户设备出现故障时使用户在任何时候可以得到本公司的及时响应。我们将对用户所提出的技术问题及所要求解决的问题提供具体的实质性的售后服务措施。我们将在用户提出要求及问题后,以工作时间电话支持，7×24 小时电话支持，现场响应、故障诊断及排除，最佳使用环境建议、备件提供等多种方式为用户提供全面服务,有关服务的具体项目和价格因不包含在本方案内，如有需要将另行提供。在保修期维保服务的基础上，继续完善对本工程服务，确保设备不因使用年限而影响可靠性。备品备件更换:我们和厂家进行密切合作，备有足够的备品备件，对损坏设备及时维修或更换，超过维保期，设备及备件通过以不高于合同设备价格向用户提供.故障响应:...
