烟草公司客户经理岗位有用手册前 言随着烟草行业的改革与进展不断推动，营销服务逐步从以产品为中心向以客户为中心转变，行业的流通机制、运行机制、管理模式、业务流程都发生了深刻的变革.以“国家利益至上、消费者利益至上"的行业共同价值观，引领我们由传统商业向现代流通转变，具有极其深远的战略意义。四、客户经理岗位的十项职责要求1、分析市场动态掌握区域市场销售状况，利用访问和调阅客户销售资料，掌握区域内每类型客户的进销存情况，分析市场对客户销售的品牌、结构、数量、毛利的动态影响变化情况，尤其是异常波动变化。2、把握市场需求客户经理在访问过程中，注意了解客户对服务、品牌的评价,了解客户经营、市场的反映，了解客户和消费者服务、品牌的需求,根据零售客户的类别、业态、真实需求和本月订单的执行情况,客观真实分析客户、分析品牌、分析市场、分析库存、分析盈利的基础上，适度满足客户需求。3、实施营销策略贯彻执行上级营销策略,有针对性、有制造性的开展区域市场营销服务工作。在访问过程中，积极宣传行业政策,贯彻市公司所制定的营销策略、经营法律规范、业务流程，提高快速反应能力和决策执行力。 4、培育重点品牌就是要积极宣传“重点企业”“重点品牌”,特别是要注重抓好卷烟经营环节当中高档烟和低档烟销售的主要问题，以“高档烟拉动市场、中档烟满足消费、低档烟服务农村”为核心，围绕“城市上结构、农村扩销量”的卷烟营销目标，仔细落实和执行市公司新品牌营销策略的组织与实施,注重营销效果，及时跟踪评估,准确分析上报。通过工商协同营销，落实工业企业营销策略，减少工业促销投入,降低行业营销成本，提高整体营销效率，使客户经理成为工业企业放心的“品牌保姆”。5、当好客户参谋就是在访问过程中，指导客户商品陈列、广告品布臵，帮助整理柜台，美化店容，积极提供商品信息、消费信息和销售信息,增强客户经营的计划性，准确预测订单，确定合理定量，降低经营风险，提高盈利能力。6、帮助客户理财合理掌握和分析月初、月末库存，掌握卷烟流向，科学优化卷烟经营结构，引导客户正确使用《动销台帐》，提供销售技巧、服务技巧、推销策略等指导,提高零售户经营水平和经营能力，从经营卷烟转向经营客户。7、联络客户情感就是要用“真情、真意、真心、真行”与客户沟通，关怀客户经营情况和客户困难，增进对客户的亲和力,针对个性化需求提供便捷优质的服务。重点关怀弱势群体,增强社会责...
