户内燃气设施维修操作指导书一、服务法律规范及目的 为了法律规范公司户内燃气设施维修操作二、适用范围本指导书适用于公司户内燃气设备设施维修、更换的作业
三、关键点 漏气维修、检漏、燃气表更换、灶具维修、安全宣传、填写维修单、气密性试验四、工具材料准备及安全防护措施配置 测漏仪、查漏水、五号碱性干电池四节、活搬手 1 把、平口螺丝刀 1 把、十字口螺丝刀 1 把、管理卡和清零卡（或初始化卡、转存卡)1 套、备用燃气表、热水器维修工具、备用灶前阀和表前阀、方布 1 块、洁净抹布 1 块、鞋套、维修记录卡、中性笔、U 压力计 1 只、生料带一卷、塑料垃圾袋 1 只五、人员、时间消耗 人员:服务人员 1—2 名
时间：25 分钟六、具体作业流程1 、准备工作① 室内燃气设备、设施日常维修、更换等操作服务人员必须经过业务专业技术培训，考试合格(即取得该工种岗位操作证）后方可上岗、并应参加定期业务培训
② 准备所需维修工具、维修材料、穿戴工作服、佩戴工作牌,与客户取得联系，约定入户时间（如客户服务中心已经约定时间则根据此时间入户）
③ 接到维修任务，应立即填写《维修任务单》,到达现场后，核对用户基本信息
④ 如需要关闭立管总球阀需要在单元门口张贴《停气通知》，提前告知相关用户
2 、入户与检查工作① 到达用户家：根据约定时间到达用户家，最好提前 10 分钟到场，如遇特别情况迟到或者不能履约,要提前 15 分钟告之客户，取得客户谅解
② 敲门：轻按住户门铃或轻敲门
按门铃不应超过 3s，敲门时，应用力适中,避开将门敲得过响影响他人
③ 应答：听到应答后报出单位名称和来意，语气平和、语速均匀、表达准确
（标准用语：您好
我是凤冈中金公司工作人员)③ 等待:等候开门时，应站在距门 1m 处
④ 核对用户信息：客户开门后,向客户点头微笑示意，向客户出示工作证并核对用户信息,表明身份和来意，并再
