XX 公司 2024 年“服务品质提升月"活动方案 为贯彻落实公司“以顾客为中心,持续改进我们的服务”的质量方针,进一步提升公司服务品质水平,树立公司良好的品牌形象,提高业主满意度,经公司领导讨论决定,于 2024 年 11月在公司范围内大力开展“服务品质提升月”活动,特制定如下实施方案:一、活动时间2015 年 11 月 1 日至 2015 年 11 月 30 日 二、组织领导成立 XX 公司“服务品质提升月”活动领导小组,XX 总经理任组长,XX 副总经理任副组长,各单位负责人及公司品质管理部人员为组员。各单位要制定实施方案,组织实施各自单位的“服务品质提升月”活动。三、活动目标通过开展“服务品质提升月"活动,提高服务法律规范化、精细化水平,增强员工服务意识,逐步解决车辆停放管理、标识标牌维护、设施设备维护、XXXXX 等各方面存在的突出问题,确保服务品质得到明显提升,进一步提高业主(使用人)对公司的满意度。 四、活动内容(一)加强业务学习,提高员工素养和服务意识。各单位仔细组织员工对所在地区的物业管理政策法规(如《深圳特区物业管理条例》、《深圳市专项维修资金管理规定》等),以及《XX 公司岗位服务标准手册》进行学习,仔细做好员工队伍的人员素养培训。(二)落实各项管理制度,明确岗位职责.各单位要仔细落实公司的各项管理制度和服务标准,组织好培训。各项管理制度要全部悬挂上墙,做到整齐、统一、醒目。岗位职责是法律规范员工行为的基础,各单位要通过培训等方式,使员工对工作任务、工作标准、监督检查、奖惩规定及职责运行程序熟记于心。(三)健全档案资料管理制度。搞好档案资料管理,是实现法律规范化管理的重要内容,档案资料管理主要包括:公共制度资料、小区建设资料、业主档案资料、日常工作记录等,要做到资料齐全、分类存放、登记清楚、专人负责。(四)法律规范员工仪容仪表。为展现我司员工的良好精神面貌,必须要求员工在上班时间严格根据公司规定着装,对员工已破损的工服、工牌,及时进行更换、补缺。对于外包方的工服也要提出统一要求,做到洁净、洁净。 (五)强化日常物业服务.1、加强卫生保洁。强化小区保洁服务,保证小区无明露垃圾,生活垃圾日常日清,无卫生死角,始终使小区保持环境优美、洁净.2、加强秩序维护工作。充分发挥监控等智能化系统,提高小区技防能力,尤其是强化监控等智能化设施的维修养护力度,确保其正常运行。强化秩序维护员巡逻力度,避开巡查死角,提高安全防范...