员工岗前培训资料第一章 员工日常行为法律规范及要求（一）目标:要求每位员工深刻体会——逸兴物业“以人为本、客户至上、服务第一”的服务宗旨，并将其贯彻到实际工作中，让每位员工树立服务光荣的思想，加强服务意识，提高礼貌、准确、高效、精细的服务，竭力为客户制造一个“安全、清洁、舒适、方便” 、“买得放心、住得舒心、出门安心”的生活和居住环境。（二）工作态度:1． 礼仪——是员工对客户和同事的最基本态度。要面带笑容,使用敬语,“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好，燕兴物业”（严禁出现“喂”）.2 . 效率——急客户所急，想客户所想,时刻牢记“以客户为中心”，为客户排忧解难，以赢得客户的满意。3。 忠实—-忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报,有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。4. 责任-—无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一切力求得到及时圆满的效果,给人效率高和良好服务的印象.5。 协作—-各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难,建立和维护公司良好形象。(三）工作仪态:1。 所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)。2. 所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二朗腿，不得将腿搭在座椅手上，不得盘腿，不得脱鞋。3. 工作时间,身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜等。4。 上班时间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。5. 不得当众整理衣物。不得将任何物件夹于腋下.6. 行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行,与客人相遇应靠边行走,不得从二人中间穿行。与顾客同时进出门（如电梯门),应让顾客先行。请人让路要讲对不起,不得横冲直撞，粗俗无礼。7。 在给顾客指引方向时，要把手臂伸直，以肘关节为轴,指向目标，同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标。在介绍或指示方向时,切忌用手指或笔杆指客人和为人指示方向。8. 不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品,发出不必要的声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起.（四）工作仪表：1。 身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗内衣物.2。 每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口,上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。3。 头发要常洗、整齐。男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不...
