物业公司二 O 一 O 年培训计划目的分类主办部门培训内容培训对象培训课时（课时）授课负责人１、统一思想２、提高员工业务技能３、提高服务水平岗前培训行政人事部1、集团及物业公司的企业文化学习新员工１公司领导2、物业管理基础知识新员工１3、员工手册：公司概况、架构等新员工14、加强全员成本控制意识全体员工２5、公文写作办公室人员１6、档案管理办公室人员１7、服务意识、技巧、礼仪新员工３8、公司基本人事制度新员工19、突发事件的应急处理新员工1项目经理、工程主管分类客户服务部1、本小区物业概况客服人员１前台主管2、物业管理前期介入全体员工２项目经理3、质量管理理念全体员工２项目经理4、服务意识、沟通技巧客服人员２客服主管5、岗位职责、操作法律规范客服人员1客服主管6、进户工作规程(商品房）客服人员１客服主管7、空置房屋钥匙管理规程客服人员１客服主管目的主办部门培训时间内容培训对象培训课时（课时）授课负责人１、统一思想２、提高员工业务技能３、提高服务水平在岗培训8、业户满意度调查管理规定全体员工２客服主管9、投诉处理管理规定全体员工１客服主管10、住宅室内装饰装修管理办法全体员工１工程主管、客服主管11、业主收房的流程及注意事项客服人员２客服主管12、如何做一名出色的主管主管以上１项目经理13、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等）全体员工2项目经理14、消防知识及实践全体员工1安管主管工程部1、岗位职责、操作法律规范部门全体员工1工程主管2、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等)全体员工2项目经理3、安全消防知识学习（日常安全、消防安全、操作安全）部门全体员工２工程主管4、服务意识、技巧、礼仪部门全体员工３客服主管5、应急事故处理部门全体员工１工程主管6、弱电系统部门相关员工２工程主管7、空调、给排水系统部门相关员工２空调、给排水领班8、维修工专业技能（电工、电梯等）维修工２工程主管目的分类主办部门培训时间内容培训对象培训课时（课时）授课负责人１、统一思想２、提高员工业务技能３、提高服务水平保安部1、岗位职责、操作法律规范部门全体员工1安管主管2、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等）全体员工2项目经理3、安全消防知识学习（日常安全、消防安全、操作安全）部门全体员工1安管主管4、队列、礼仪训练安保员3安管主管5、服务意识、技巧、礼仪部门全体员工2安管主管6、突发事件处理部门全体员工１安管主管、工程主管7、防台、防...
