物业客户综合服务管理工作手册

客户综合服务管理工作手册文件编号：SY—WI-KH—2024 版 本 号：A\0 拟 稿 人：陈良河 审 核 人： 批 准 人：年 月 日发布 年 月 日实施 目 录序号文件编号文件名称页码1SY-WI—KF—01-2024项目管理处职责32SY—WI—KF—02-2024管理处经理权限及岗位职责43SY-WI—KF-03—2024客户服务部岗位职责74SY—WI—KF—04—2024客服主管岗位职责85SY—WI—KF-05-2024客服专员岗位职责9SY—WI—KF—06-2024员工仪容仪表法律规范10SY—WI-KF—07—2024客服人员法律规范礼仪礼节13SY—WI—KF—08—2024入伙管理标准作业规程166SY—WI—KF—09-2024业主档案管理标准作业规程227SY-WI—KF—10—2024装修管理标准作业规程248SY—WI—KF—11—2024住宅室内装修管理规定309SY—WI—KF—12—2024商铺管理规定3610SY-WI—KF-13—2024楼宇巡查管理标准作业规程3811SY—WI—KF-14—2024空置房管理标准作业规程4212SY-WI—KF—15—2024报修管理标准作业规程4413SY-WI—KF—16—2024客户投诉建议处理规程4614SY-WI-KF—17—2024回访管理标准作业规程4915SY—WI—KF—18—2024钥匙托管标准作业规程5216SY—WI—KF—19—2024小件物品寄存保管标准作业规程5417SY-WI—KF—20—2024促销及宣传行为管理办法5718SY—WI-KF—21—2024发布通告、悬挂横幅的管理规定5819SY-WI—KF—22—2024社区文化活动工作规程6120SY-WI—KF—23-2024社区常见矛盾解决的操作指引63项目管理处职责文件编号：SY—WI—KF—011.1遵守相关法律法规,执行公司的质量体系文件及各类规章制度，按《（前期）物业服务合同》对所辖物业管理区域实施专业化的管理.1.2协助公安机关和居委会等相关政府部门做好安全防范，计划生育及创卫的工作1.3编制管理处年度工作计划及人员培训计划，定期向公司汇报管理处工作进展情况，负责本部门新进员工的岗前培训,各类人员的在职培训、主管级以下人员升职和调职培训，确保培训的效果。1.4负责本部门经营管理及顾客服务工作，指挥协调下属员工开展各项管理服务工作，充分发挥每位员工的工作积极性和主动性,确保达成公司制定的各项工作方针及目标.1.5定期回访住户，深化了解住户对管理服务工作的意见，处理住户对管理处服务工作的投诉，重大问题及时报请公司领导处理解决.1.6搞好社区精神文明建设，因地制宜开展丰富多彩的社区活动。1.7负责与过程控制有关的程序文件和专业指导书地变形、执行，并根据实际工作情况及时提出修改意见,报审批人审批：负责本部...