物业服务心理学在物业管理中的作用刘悦摘要:物业管理人员为什么要学习服务心理学呢？这是因为身为服务人员要了解业主们的心理，实行有效的管理。心理学讨论的对象是人的心理现象。物业管理注意培育发散思维和制造性思维，学会运用分析、综合、比较、分类、抽象、概况、系统化和具体化的思维方法进行物业管理工作，极大地管理效率和水平,使管理工作更加的科学。有助于调动管理者的积极性,实行有效地管理；有助于了解业主心理,实行人性化管理；有助于预防和化解矛盾，减少不必要的纠纷；有利于树立企业形象，增强企业的竞争力。对于物业管理心理学的讨论对象，物业心理学的讨论原则与方法，以及物业服务心理学的讨论内容等都是接下来要提到的内容。关键词：引言：物业管理人员每天都要与人进行沟通，在工作中，与业主、同事、相关人员进行沟通;在家庭中，与父母、配偶、子女进行沟通;在社会中，与朋友沟通，也与陌生人沟通。对于物业管理人员来说,不仅要熟悉自己的风格，更为重要的是,必须能够在与业主管理服务过程中，迅速识别业主的职业性格，气质类型，、沟通风格等，然后有针对性地展开有效地沟通与角沟通。物业服务心理学的讨论原则.有客观原则,联系原则，进展性原则，分析与综合的原则。在当前物业管理公司竞争日益激烈的背景下，如何利用心理学知识，制造一种既体现“以人为本”宗旨，又有个性特征的生活环境，是一个摆在物业公司面前的一个课题。本文就心理活动现象在物业管理中的应用作一番探讨，以供参考。物业管理的核心-——服务管理的核心就是服务。物业管理行业的特别性表现在接待业主方面。接待就是服务。服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务.！”! 情感化服务！”！"！ 功能服务功能服务指具有一定客观标准的部分，为业主、使用人解决实际问题，是“硬件”。它满足业主期待着的“有用性”与“享受性”的需求。不能只靠耍嘴皮子、摆花架子，要落实到具体实际问题上去。如：房屋维修应遵循经济、合理、安全、有用的原则。经济上合理，即严格根据国家规定的维修法律规范和标准收费；安全，即牢记“安全第一"保证房屋建筑和业主的安全;有用，既从实际出发，因地制宜以适应业主在使用和质量上的实际需要，充分发挥房屋功能.“享受性"是指投入的人力、物力、财力要少，而产出尽可能要高。要通过员工的服务，使业主产生方便感、舒适感。保证维修、保养质量尽量不返工，不因反复修理、保养造成业主心绪不宁、烦躁不安。心理服...
