XX 物业服务标准整体策划方案XX 物业管理工作开展的标准更应体现出一种“舒适、安全、尊贵、优雅”的人性化模式，引入“管家”式服务。物业公司将以高起点、高标准、严要求的目标提供优质服务。根据客户需求信息协调、调度各个职能部门和作业层面的日常服务工作，设立客户信息档案，高效反馈处理客户意见及需求。每月按期将客户需求、客户回访的结果进行深化细致的分析，调整工作思路，真正体现物业管理公司“真诚待您每一天”的个性化服务理念。一、综合服务1、依据有关规定，签订法律规范的物业服务合同，各方权利义务明确。2、物业服务方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。3、强化服务特色，从业人员服务形象、佩戴标志,服务主动、细致、周到,礼仪和话语沟通。4、在物业服务中心悬挂（或张贴）物业企业资质证书(或复印件）、项目负责人照片，公示物业服务标准、收费依据、收费标准。5、在公共区域显著位置公示 24 小时报修电话，有服务人员接待住户，发现问题应及时通知有关机构，有报修、维修记录.6、实行“首问负责制"、“回访制度”全程跟踪、亲情服务体系7、涉及住户正常生活的物业服务重要事项，在小区主要出入口、各楼单元门张贴通知，履行告知义务。8、提供全方位多项目的各类家政服务，全天候服务业主。 9、设置种类丰富的社区活动，满足不同年龄段的需求。10、设置意见箱，每年集中进行一次公开的物业服务意见征集，并将提出的意见与解决情况公示.★服务内容及标准公共性服务项目服务标准法律规范的管理模式业主高度自治与物业公司共管式管理ISO9000 国际质量管理体系严格运作，全心全意为您服务始终不渝的追求 智能化、信息化运用物业管理软件对业主自然情况、收费系统等做到一切尽在掌握中严密的保安服务网络宽带网、LED 字幕机随时满足信息的高速传递全封闭式安全管理、闭路监控系统、高级门禁系统、可视对讲系统、中心控制室等公共区域突发事件有效预防，发生时能及时处理，可控性治安案件发生率为零小区内业主处于宁静环境，生活不受外界干扰外来人员、车辆证件对比，管理有序，无闲杂人逗留具有综合素养的专业警卫 24 小时不间断巡视，标准步伐，精神振作设警卫形象岗，见客敬礼问好消防器材完好，公共区域火灾控制率 100%楼宇内公共部位目视无灰尘、污迹，无私人物品堆放，楼道内不干净最长停留：90 分钟周到的清洁绿化服务公共区域 12 小时专业人员保持干净，12 小时警卫兼管维护卫生环境。公共区域...
