物业服务分等分级一、综合管理服务标准与收费标准一级二级三级四级五级内容管 理 处 设置小区内不设置管理处,管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理.小区内设置管理处，配置简单办公设备,配有电话。（1）小区内设置管理处。（2）办公场所洁净有序。（3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）。（1）小区内设置管理处。(2）办公场所洁净有序.(3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。（1）小区内设置管理处。（2）办公场所洁净有序，有专门的业主或使用人接待区域。（3）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。管 理 人 员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。（2)管理人员挂牌上岗.（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗。(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有三年以上物业管理工作经历。（2)管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表洁净。（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有一年以上小区经理任职经历。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表洁净法律规范.(1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有二年以上小区经理任职经历.（2）管理人员服装统一,挂牌上岗，仪表洁净法律规范。（3）适当配备具有外语会话能力的管理人员。服务时间周一至周日在指定地点进行业务接待.周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。周一至周日在管理处进行业务接待,并提供服务.周一至周日每天 12 小时在管理处进行业务接待，并提供服务.周一至周日每天 12 小时在管理处进行业务接待，并提供服务。日 常 管 理与服务（1）服务法律规范应符合《大理州物业管理行业法律规范》要求。（2）24 小时受理业主或使用人报修.急修二小时内到现场处理,一般 修 理 三 天 内 完 成 （ 预 约 除外）。（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。(4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理,做到运作法律规范，账目清楚.(6)建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。（7）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作法律规范，账目清楚。（8）可实行走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的...
