物业管理公司员工培训资料一．物业管理知识: （一）、物业管理者职业道德的基本内容 1．职业道德:是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为法律规范和行为准则。 2．职业道德的基本因素：包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯五个方面。(在不断提高职业认识的基础上， 逐步加深职业感情,磨练职业意志,进而坚定职业信念,以养成良好的职业行为和习惯 3．物业管理者职业道德的基本内容：物业管理者的职业思想、行为法律规范和行为准则。 3．1．物业管理者的职业思想 3．1．1．业主至上观 3．1．2．管理就是服务观 3．1．3．技术服务观 3．1．4．忠诚的服务观 4．物业管理者的行为法律规范和行为准则 行为法律规范和行为准则是根据职业思想的要求而制订的、用以约束员工言行的基本准则和要求,物业管理者行为法律规范和行为准则一般包括仪表仪容、言行举止、来电来访、投诉处理等。 （二）物业管理者的职业道德修养 1．物业管理职业道德修养:是指管理者在物业管理与服务过程中，坚定自己的职业选择，不断加深对物业管理行为特性、准则的认识，树立忠诚意识、服务意识、质量意识、利人意识，并以此指导、法律规范、升华自己言行，从而达到使管理公司满意、业主满意、管理者自己满意的理想境界. 2．物业管理者如何才能加强职业道德修养 2．1．加深行业认识2．2．树立服务意识 2．3．提高文化素养 （二）、物业管理常识 1．物业：指已建成投入使用的建筑物及其相关的设备、设施和场地 2．物业管理：是指物业管理企业受物业所有人的委托,透过一些专业的管理技巧,制定管理模式，依据物业管理委托合同,对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、交通、治安和环境容貌等管理项目有计划和有系统的管理手段进行维护、修缮和养护,从而达到物业价值的提升,更增强了物业在市场上承接力，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。 3．物业管理的作用：为业主制造一个安全、舒适、文明、和气的生活与工作环境;有利于提高城市管理的社会化、专业化；可延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥;使业主的物业保值、增值。 4．业主：指物业的所有人,即房屋所有权人和土地使用权人，是所拥有物业的主人. 5．物业使用人:指房屋、市政、公用设施及场地的使用人.（即包含业权人，也包含非业权人） 6．业主委员会：是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织,是由业主大...
