客服主管职责1。全面负责本部门的工作.2。负责本部门的工作安排,对本部门员工的工作进行监督、检查、考核. 3.协调与相关部门的工作联系。 4.按时拟定工作计划和总结. 5.定期召开工作例会. 6。负责策划、组织、总结社区活动。 7。接待客户来访。 8.负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导. 9.负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况并针对性的处理。 10。对日常工作中难以解决的问题,及时汇报经理。11.及时完成公司领导交办的其他任务。物业管理员岗位职责1.服务热情、周到、礼貌，用语法律规范,需心、细致地受理客户投诉、服务申请、咨询等事项，做好相应记录。2。对收到的信息及时联络、调度，安排有关人员进行处理，跟踪并封闭处理结果，及时向相关部门或人员反馈.3.对遇有职责范围处理不了的问题时,要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决.4。跟踪维修服务人员的服务质量和态度并在服务记录单上予以记录。5.熟悉各部门员工的职责范围、特长、工种及小区的基本结构、设备、器材分布情况和控制范围，以便于调度和协调.6.对安全防护和环境管理状况进行 24 小时监控,协助秩序维护人员处理相关事宜.7.对各种紧急事件（如火警、匪警、交通事故等）作应急处理并进行记录，并按操作程序报请有关领导处理。8。对夜间发生的紧急情况，及时报请夜间总值班处理。9.合理使用和保管各种器械、设施及备份钥匙；10。为业主办理入住手续、机动车辆出入证，出门条等并解答业主提出的有关问题. 11.为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，与客户签订《装饰装修管理协议》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。12。代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。13.代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。 14。为客户代办房屋出租、出售及为进展商的空置房办理出租. 15.负责对客通知的印刷、分发和存档。 16。应客户要求，根据有关规定,为客户开具相关证明。 17.协助作好户籍管理和出租房暂住人口登记工作. 18.督促养犬客户及时办理养犬证。19.按规定仔细完成每日工作记录。 20。及时完成公司领导交办的其他工作。5. 客服部 5.1 客服部经理 5.1.1 严格遵守本公司的《职业法律规范》各各项管理规章制度。 5.1.2 全面负责本部门的工作. 5。1.3 负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作...
