物业管理安全方面部分有用案例案例 1 大堂遗失物品 住户心急如焚案例描述一个周末的夜晚,住在某大厦东座的一位小姐到大堂处理一件事情。办完事后，发现放在一旁的手袋不见了，里面有刚领到的工资和公司保险柜的钥匙。处理过程管理处马上到现场了解情况，同时调看事发时段的大堂监控录像.从录像中，大家清楚看到一名男子顺手牵羊拿走了小姐置于一旁的手袋。但非常遗憾的是，由于摄像镜头位置和角度的限制，录像只显示了该人的背影，虽与东座某公司的一位员工很相似,但不能完全确认和肯定。失主不希望带来其他麻烦，要求管理处继续帮助寻找。管理处经过协商,在大堂贴出告示，讲清失主失窃的情况，申明可疑人已被摄入监控录像，此事公安机关已立案，希望其能迷途知返，主动归还被子窃的手袋，以免闹出更大的乱子。翌日，手袋已被悄悄地送回来了，里面的东西丝毫未损.管理处工作人员及时通知失主领回了手袋，女失主重金答谢被管理处婉言谢绝。案例点评物业管理是没有刑侦权利的，同时在证据不足的情况下也不可能指证.该案通过敲山震虎的做法，巧妙地运用了人的心理作用，达到了处理问题的目的。案例 2 访客蛮横 车辆乱停案例描述某大厦发生了这么一件事:一辆武警牌照的外来轿车要进小区停车场,安管员见是外来车,便告知这里是私家停车场,请他到其他的地方停放。而车主声称是来找楼上业主的，并以进去调头为借口驶入车场后，把车往道路中间一横，开始破口大骂。安管员见他堵塞交通，又如此蛮横不讲理，就争吵起来。处理过程安管领班小田赶到现场后，觉得安管员认真履行职责，并无不妥之处，但假如处理不好，不仅给业主造成误解，也会打击安管员的工作积极性，就一定请车主解释清楚,否则不能离开。车主见情况不妙,急忙通知楼上业主诬告说安管员不让停车也不让走,还要打人.当业主某小姐来到停车场，听取小田把事情简要介绍后,忙打圆场说，原来大家误会了！我代他给你们道歉,部队上的人脾气急，就别跟他计较了,让他把车开走吧！小田见某小姐很通情达理，自己的基本目的也达到，不如见好就收，便函叫安管员开闸放行.当然，小田也没有忘记在事后专门找安管员好好谈了一次话,从精神上给予了安慰和鼓舞。案例点评这种事情我们工作中常常遇到,应该已习以为常,但这里必须要提提小田处理问题时的分寸,可以说掌握得恰到好处。假如不是什么原则性的问题，只要我们的话讲到，基本目的达到，就没有必要跟业主或业主的朋友较真,吃一点亏就非要找回来,或者一定要分...
