物业管理师职业培训教程复习提纲（草案）序号 1。狭义的物业管理 指由专业的物业管理企业根据业主委托，依法签订委托合同，对受托物业运用现代管理科学和先进的维修养护技术，以经营方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境、卫生、安全、绿化、道路该实行专业的管理.为业主使用人提供全方位高效经济的服务使物业发挥最大的社会、环境和经济效益.2.物业管理与传统房地产管理的区别（1）管理体制(2）服务质量(3）业主与使用人的地位（4）对物业的维护保养（5）管理的客体3。物业管理的目标：制造安居乐业的生产、生活环境，物业的保值和增值。4。物业管理正是围绕制造“安居乐业”这一中心开展各项工作的企业行为。5.物业管理企业的根本任务是突出“服务"二字。6.物业管理企业必须“以服务不宗旨，以经营为手段，以效益不目的”开展各项运动.7。以效益为目的就是通过物业管理中的服务过程取得社会效益，环境效益，经济效益.8。物业管理的主要内容包括：维护维修，监督装修，安全保洁，环保绿化，综合服务。9。物业管理企业在为住用人增加便民设施、设备时，也必须依法行事。10.物业管理公司应加强对装修行为的监管,审核装修设计图纸或作业是否构成对物业结构，墙面，楼板等的损害。11。房屋的维护与修缮是常规性服务与管理的主要内容。12.物业管理企业要定期对房屋检测，要把房屋（检测、鉴定、维护、修缮、使用）各个环节的技术活动和技术工作，根据一定的技术标准保管好。13.物业管理企业对不属自己管辖范围不能扒诿也要给住用人以（满意的答复)14。物业管理企业接到报修时应立即行动，马上修好，这对物业管理企业（信誉）的影响是非常明显的。15.要搞好安全保卫管理，必须配备必要的硬件设施，更在注意普及(消防知识、法律知识、抢救知识）实行群防群治。16。保洁管理的作用:塑造文明形象，提高环境质量。17。环境保护要(以防为主，防治结合）。18。加强物业区域内的绿化管理,提高绿地标准。19.物业区域内的道路要畅通，转弯地方要设标志.20.物业管理企业应该要场地，人员，资金许可的情况下，经过认真预测是否能取行一定的经济效益，然后有计划地开发服务项目.21。当住用人因为特别原因希望花钱买方便，物业管理企业应制造条件，满足住用人要求，提供特约性服务.22.物业管理的基本原则包括(产权分离、业主至上、统一管理、专业高效、权责分明、经济合理、公平竞争、依法行事）。23。物业的主权是物业管理权的基础。24.物业管理企业要接受业主...
