物业管理服务创新案例一准军事化“八化”管理独山子石化矿区服务事业部一、实施背景660 作为独山子石化矿区服务事业部解决职工群众生活问题的一支物业维修服务队伍，2024 年组建时，人员来自 6 个不同单位，年龄普遍偏大、文化水平不高，多年来形成的低标准、老毛病问题严重.针对以上问题，通过运用军事化管理手段，对员工进行思想教育，强化服务意识，锤炼队伍作风，塑造团队形象，激发广阔员工爱岗敬业热情,增强凝聚力和执行力,不断推动 660 内部管理科学精细、维修服务高效快捷、行为文明法律规范，全力履行好保障矿区居民生活。二、内容概述所谓准军事化管理,是指在生产活动的全过程和日常管理中，应用军事管理所特有的组织形式，如标准的行为准则、严明的管理制度、严格的考核手段，使企业管理达到高度一致，提高工作效率，取得最佳管理效果。以严格、统一、法律规范、高效为主要特征，并强调军事化管理作风渗透到基础管理与生产之中，更好、更有效地为物业管理服务.三、组织实施1、以半军事化管理为起点，法律规范员工思想行为2024 年开始实施半军事化管理，首先以占全员 40％的骨干为主,全面导入军事化队伍管理理念,每天开展晨会队列训练，检查服装、仪容仪表，背诵服务理念、服务承诺、服务用语。通过一年多的努力，660 打造了优质服务的形象，得到了管理层和广阔居民的认可。2024 年实行全员半军事化训练，进一步提高 660 团队的整体素养，培育团队精神，提升服务形象。2、开展全员军事队列训练,实现团队整体一致为使维修人员给广阔住户留下良好的第一印象，在军事化管理中着重人员的形体和语言训练。每天开展晨会训练，检查服装、仪容仪表，背诵服务理念、服务承诺、服务用语等.每周一次大集合训练,从最简单的队列训练、指令官口令训练开始，逐步对管理人员、班组长、核算员、指令官等进行军事化口令和队列、形体训练，实现团队的整体一致和法律规范。3、开展全员内务整顿 树立员工良好服务形象自 2024 年开始，开展了以命名班组“赵臣诗班”为标准的先进引路学习活动，以赵臣诗班打造的标准化维修班组为样板，开展全员内务整顿.班组内各类物品定置定位摆放,员工个人物品摆放有序,物品管理、环境卫生责任到人，营造了干净、有序的班组环境，树立了员工良好的服务形象，养成了良好的工作习惯。4、全员推行准军事化“八化”管理2024 年，全员开展准军事化管理,成立准军事化管理领导小组，统一全员思想,制定工作计划，落实...
