物业管理服务承诺为了将 GM 花园建设成为一流的文明住宅小区，在依照 GM 花园小区物业管理委员会的《GM 花园小区物业管理内容》有关招标书,同时参照中华人民共和国建设部《全国城市物业管理优秀住宅小区考核标准》，结合 S 公司“以家为本，服务社群、精益求精”的宗旨及“人性化管理”、“法律规范化服务”的指导方针对 GM 花园物业管理进行量化，S 物业管理公司在 GM 花园进行之物业管理项目及措施承诺如下：特别承诺：S 物业管理公司承诺一年内将 GM 花园创建成 J 市物业管理优秀住宅区、两年内达到省和全国物业管理优秀住宅区标准，以国家权威机构的认可来检验本公司的服务标准，同时提升 GM 花园的社会知名度。如未达到服务标准，S 物业管理公司将 GM 花园小区的管理酬金的 30%作为罚金从每年管理人酬金中扣除。266二、档案的建立和管理档案资料的管理是物业管理工作的一个重要组成部分，科学的、法律规范化的档案管理能有效地为住宅区楼宇及公用设施的使用、维修、改建和各项管理工作提供指引和服务。针对 GM 花园物业管理形式，做到每一项管理工作有理论、有制度法律规范、有工作详实记录，对所有档案资料进行严格的、科学的、集中的管理。1． 档案的建立与分类小区档案指在建设及经营管理小区的活动中形成的全部文件和资料的总和。（1）小区管理档案分类① 管委会工作资料；② 委托管理合同及小区管理涉及的其他合同文本;③ 住户管理:主要包括住户资料(住房登记表、住户证件等)、住户特别要求记录、住户投诉与回访记录等；④ 社区文化资料；⑤ 清洁卫生管理记录及资料；⑥ 绿化管理记录及资料；⑦ 车场（车棚)管理记录及资料；⑧ 文化娱乐场所（会所)管理资料；⑨ 消防、治安管理记录及资料。（2)工程技术、设备管理档案① 小区建设竣工资料；② 管理处接管小区的有关资料和协议；③ 小区改造变更资料（含装修管理资料)；④ 房屋及公共设施维修（维护）资料；⑤ 设备资料主要包括设备技术资料、设备运行资料、设备维修保养记录及资料；⑥ 科技图书及资料。（3）管理处内务管理档案① 经营财务：主要包括经营管理资料、合同管理资料、财务管理资料；② 人事劳资：主要包括人事资料、劳资资料、员工培训、考核资料；③ 规章制度及往来文件；④ 管理及运作规章制度⑤ 政府、主管部门颁发的法律、法规文件⑥ 物业管理有限公司文件；⑦ 其他外来文件;⑧ 本管理处发出的通知、公告、报告、信函...
