目 录第一部分 物业服务理念------------------------------------------------2第二部分 管理模式设想 ------------------------------------------------ 2 第一章 物业管理服务模式 ------------------------------------------- 2 第二章 特色管理及服务重点 ----------------------------------------- 5 第三部分 社区便民服务有偿服务 ---------------------------------------- 8 第一章 社区便民服务 ----------------------------------------------- 8 第二章 有偿服务 -------------------------------------------------- 10 第四部分 日常物业管理服务 ------------------------------------------- 12 第一章 前期介入 -------------------------------------------------- 12 第二章 客户入住 -------------------------------------------------- 13 第三章 投诉处理 -------------------------------------------------- 14 第四章 安全管理 -------------------------------------------------- 15 第五章 停车场管理 ------------------------------------------------ 16 第六章 消防管理 -------------------------------------------------- 19 第七章 房屋及设备设施的管理 -------------------------------------- 20 第一节 房屋维修的管理 -------------------------------------- 21 第二节 设施设备的管理 -------------------------------------- 24 第三节 节能的管理 ------------------------------------------- 26 第八章 环境保护与管理 -------------------------------------------- 27 第九章 社区文化建设 ---------------------------------------------- 29 第七部分 物业管理服务的社会及经济效益 ------------------------------- 31 第一部分 物业服务理念◆以人为本：人才是企业的资本,热忱投入,出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。尊重人,为优秀的人才制造一个和谐、富有激情的工作环境。把员工满意作为企业生存和进展的一个重要指标,激励每一位员工的积极性和制造性.先有微笑的员工，才有满意的顾客，员工以客为先，客户回报企业,企业报效社会。◆以客为先:尊重客户，理解客户，将客户视为我们永远的伙伴；满足客户的需求是我们工作的追求.100—1=0：对待 100 名客户的服务里，只有一位客户不满意,...
