前 言 WI/FW-000综合服务是指除房屋土建管理和房屋设备、设施管理之外的各项服务与管理工作，包括公共服务中的环境卫生管理、绿化管理、治安管理、消防管理、车辆道路管理和专项服务、特约服务等。客户是指公司所服务的对象，包括组织和个人；开发商作为特别的客户，单列《前期管理手册》加以阐述. 服务的评价 WI/FW—009 A/0 1/5一、通过有效的监测和评价，对体系运行和服务过程进行监控和测量，以评价体系运行和服务过程是否满足相应的要求。二、因体系运行和服务实现的过程是相关关联实现的。对服务评价的分类为：1、根据评价的主体可分为内部检查和外部评价两类。2、根据评价的内容可分为管理检查和服务评价两类。三、内部检查内部检查是由公司自行组织开展的监督、测量活动.按检查的时间频度可分为日检、巡查、月检、季检和年度评比.日检：日常检查，每天都进行的检查。1、管理层检查管理处日常运作情况，内容包括安全、环境、设备、维修等全方位的检查。检查人应对不合格的现象登记在日检表，对不合格情况的填写要求注明关闭情况说明或跟踪情况.2、日检分为管理处主任的全面检查，专业主管负责的专业检查，操作人员的工作巡查三个层次。3、根据检查的实际情况确定日检表的使用。1)对轻微不合格且在半小时内能够关闭的，不填写。如某处有一小堆垃圾等；2）对因客观原因造成的常常性出现的问题,在能够即时消项的情况下，不予填写.如道路上有烟头、枯叶等。3)对因工作人员的责任缺陷，必须填写在日检表上。如交班无故不正常,维修人员工作期间私自外出等。巡查：岗位巡查,月内不定期的检查。1、相关人员按时按公司规定对运作情况进行检查、监测、分析及整改.2、巡查由管理处具有一定职位或特别岗位的人员进行。巡查的方式包括检查和监测两种.巡查出现的问题必须记录,且责任应落实到人，彻底解决。以记录为证。3、执行人员填写各类检测记录。1）夜间查岗。每月管理处随机抽查不少于 4 次，但在台风、暴雨等异常情况下，管理处必须进行夜间查岗。管理处管理层负责夜间查岗，并在各岗位值班记录上填写检查情况，由检查人员与被检查人员双方签字认可。服务的评价 WI/FW-009 A/0 2/52）仓库月检.管理处主任每月负责检查仓库。对仓库的盘点、摆放等进行检查，对应公司给出的检查标准，检查记录在日检表中反应即可,正常与否都应填写。3）水电监测。管理处按时对水电指标进行统计，并对比计划指标进行分析，财务部收集数据后，每半年上报品质...
