物业管理体系文件目录第一部分 流程优化.....................................................................7第 1 章 市场调研与拓展流程......................................................81.1 物业市场调研工作流程与标准...........................................................................81.1。1 物业市场调研工作流程.................................................................................81。1.2 物业市场调研工作标准.................................................................................9第 2 章 业户服务流程...............................................................102。1 业户投诉处理工作流程与标准......................................................................102。1。1 业户投诉处理工作流程............................................................................102。1.2 业户投诉处理工作标准..............................................................................11第 3 章 工程管理流程...............................................................123.1 设备维修管理工作流程与标准.........................................................................123.1。1 设备维修管理工作流程..............................................................................123。1.2 设备维修管理工作标准..............................................................................13第 4 章 秩序管理流程...............................................................144.1 可疑人员盘查工作流程与标准.........................................................................144。1.1 可疑人员盘查工作流程..............................................................................144.1。2 可疑人员盘查工作标准..............................................................................15第 5 章 环境管理流程...............................................................165.1 保洁设备保养工作流程与标准.........................................................................165.1.1 保洁设备保养工作流程.................................
