目标指标及实行的措施 一、房屋及配套设施完好率国优标准98％承诺指标98％测定依据完好、基本完好房面积/建筑物面积×100%≥98%质量保证措施1．制订详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行
2．房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人
日常维护检查与定期维修巡查相结合,确保良好状态
3．严格二次装修管理,建立立体交叉式的监管网络，对进入小区的施工单位实行跟踪管理，防止损坏结构、危及配套设施安全的行为
二、房屋设施零修、急修及时率国优标准98％承诺指标99%测定依据已完成零修急修数/总零修急修数×100％≥99％质量保证措施 1．建立严格的房屋设施修缮制度，实行 24 小时值班，设立业主报修专线电话
2．维修人员应在接到维修通知单 10 分钟内到达现场，零修立即处理，急修不过夜
根据小区的功能和特点,储备合理数量的常用材料，以备急用
实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档
每月对维修及时率进行一次统计，结果作为相关部门及个人的考核依据
三、维修工程质量合格率及回访率 （一）维修工程质量合格率国优标准100%承诺指标100％测定依据质量合格的维修单数/总维修单数×100％＝100％质量保证措施 1、加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗，严格根据操作规程进行维修
2、维修工程实行业主、客户质量签收制度
3、加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装服务前由业主检验确认
4、较为复杂的维修工程,事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收
（二）维修工程回访率公司内控标准100％承诺指标100％测定依据维修回访数/总维修数×100％＝100%质量保证 1、维修实行 100%回访制，采纳电话、上门、书面征集等方式进行回访，保证反馈渠道畅通
措施 2、每月 5 日前由维修主管对
