物业管理系统需求说明书1 业务分析1.1 对客服务报事报修：为客户提供便捷的报事报修途径，如网上报事报修、掌上报事报修、电话报事报修、前台报事报修、直接反馈、微信群反馈等。物业报事报修处理：及时对客户提交的报事报修事项受理派单,跟进处理。投诉建议：为客户提供便捷的投诉建议途径，如网上投诉建议、掌上投诉建议、电话投诉建议、前台投诉、直接反馈、微信群反馈、投诉信箱等。物业投诉建议处理:及时针对客户提出的问题进行处理并将处理结果反馈给客户。客户回访：定期或者不定期对客户回访，了解客户对物业服务的满意度、进行客户维系.客户回访有电话回访、电子邮件回访、当面回访等多种不同形式。根据周期分类有定期回访、服务后回访、节日回访等。公告通知：及时将小区重要事项、宣传推广、事件通知等推送给客户。推送方式如公告栏、宣传栏、短信通知、消息推送、当面告知、电话通知等。外来人员登记:小区外来人员只要分为四类：住户亲友；外来施工人员;送货、上门服务人员;外来参观人员。对于住户亲友可根据实际情况登记或不登记；外来施工人员、送货、上门服务人员需经业主或相关人员确认并做好相关记录，发放临时出入卡；外来参观人员需与管理处取得联系并由管理处相关人员接待并按规定路线指引参观。如外来人员如有车辆进出应视情况接受检查、登记、按指定位置停放并按相关规定缴纳停车费。快递服务：网络购物的迅速进展延伸出快递服务行业已有多种服务模式，如:送货上门、上门服务、物业代收、小区站点、小商店代收、智能邮柜等。快递服务方便了小区业主但同时也应注意管理。设备维养:设备维养定义：为防止设备劣化，维持设备性能而进行的清扫、检查、润滑、紧固以及调整等日常维护保养工作；为检查设备劣化程度或性能降低程度而进行的必要检查；为修复劣化，恢复设备性能而进行的修复活动.设备维养的原则：时效，计划，责任，检查.时效是要按时间来维养，什么时间来维养。计划是要有一个良好的维养计划.责任性是要责任到人。同时也要人人有责.还有要定期做检查,而且要检查责任人。收费模式：物业服务费：物业服务费可以由业主自行管理,也可以委托物业服务企业代为管理，实践中以后一种方式居多。物业服务费的支付和使用,可以实行两种不同的方式即酬金制或者包干制.“酬金制”侧重于进行公示和各环节的透明度。公示的内容包括服务内容、收费项目、收费标准等等，对于预算额与实际开支数额较大的项目要说明原因。业主或者业主...
