浙商物业负责人述职报告尊敬的各位领导、各位同事们：紧张而充实的 2024 年上半年在忙碌中划上了一个短暂的逗号，回首过去的上半年，公司不断壮大；在集团公司领导的大力支持帮助下，在全体工作人员的团结一致以及辛勤的汗水投入下，秉承着品牌至上的进展原则，抓管理、树形象，各方面工作取得了新的阶段性的成就,现将上半年工作中的成绩与不足，向公司领导做如下汇报：一、2024 年上半年主要工作内容梳理（一）在集团公司的领导和帮助下,在物业全体工作人员的团结一致和辛勤的汗水付出中,物业公司成功的完成了新项目福佑嘉园的前期物业介入、接管与交付；在工作中拓展思路,不断的提升服务质量，打造高标准管家式四星级服务；创建示范小区，以打造品牌物业，追求品质提升为目标,在现有工作基础中扎实的开展各项目的管理工作；1、工作标准的提升 在原有工作标准上，加以提炼、总结，取其精华，发扬继承，做到精益求精，力求完美；在日常的管理服务中,每一个步骤都精心，每一个环节都精细，每一项工作都是精品；2、员工素养的培训 科学有效的运用人力资源，加强人力资源管理和人才素养建设，优化人员结构，加大培训力度，健全公司培训考核体系，实行部门专项定期培训，激发员工学习热情,提升员工整体素养与专业技能；3、细节的管理法律规范 将管理延伸到员工的每一个动作、每一次微笑中,以 6S 管理制度为基础，细化服务标准，使每个岗位明确其岗位职责、任职要求、服务法律规范、和工作标准，建立相应的检查制度和考核细则，做到“事事受控，时时受控，人人受控"，完善各项管理制度、操作规程和激励约束机制，把物业管理工作提高至新的水平；4、增强服务意识 实施承诺服务制和首问责任制,业主的任何报修或咨询应在 24 小时内通过电话或走访等形式给业主一个肯定的答复，并做好处理解决问题的全过程的详细记录;5、社区文化建设 积极开动思路，与相关合作单位及宣传商家，以较少的费用，开展一系列社区活动，丰富社区业主文化生活，拉近业主与物业之间距离；制造感动的服务理念，提供超业主期望值的服务，激励员工主动为业主提供帮助，形成定期的沟通机制，为业主提供真诚用心的服务；（二）物业公司是微利行业,这是不争的事实,工作中除了提高物业管理费的收缴率外,控制成本则是内部管理的重中之重；1、加强人力资源成本控制 因地制宜，合理有效的调整公司各职能部门,科学的降低人力成本；2、发挥规模优势控制成本 实现人员的共享,根据各...
