物业项目绩效考核标准及评分细则 考核分类考核内容权重分值评分细则检查结果签字确认评分结果 一基础管理32 一基础管理321、是否执行管理规程(原则是查流程、查记录，查程序、查落实)看流程实效,查记录完整，看落实情况 3符合3。0，不符合 0（查流程、查记录、查程序、查落实）2、管理处有没有贯彻落实管理规程的措施1符合1。0，不符合 03、各个职能部门有没有落实计划 (近期工作安排远期工作打算)（部门）2符合2。0，不符合 0，无计划扣1。0、无近期安排扣0.5、无远期工作扣0。54 建立维修、报修流程制度1符合 1.0，基本符合0。5，不符合 05、根据2符合 2.0，装饰装修管理规定及业主规约等各项公众制度完善（入住手册、公开告知装修注意）基本符合1.0，不符合 06、积极和业主进行联系，争取业主的支持,建立正常的联系渠道（具体事例说明）1符合 1。0,已建立但未坚持执行，扣 0.5，未建立 07、物业管理处制订争创规划和具体实施方案，并经公司同意（管理处工作方案、工作计划等）2有规划并落实 2 分，有计划未落实扣 0。5分，无计划、没落实08、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。所 1制度、工作标准建立健全 1。0，主要检查:物业管理服务工作制度、质量保证制度、收费管理制度、法律规范管理制有考核制度都经公司批准；管理人员熟知各项规章制度；考核内容应知应会度、岗位考核制度等，每发现一处不完整、不法律规范扣0.2:未制定具体的落实措施扣0。5，未制定考核办法扣 0。59、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；2管理人员、专业技术人员经公司培训合格后上岗。每发现1 人不合格扣 0。2：10、管理处应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率.客服部运用电子文档汇总资料，日动态用电子文件传送 1符合1。0，日动态次日早晨9.00 前上报前一天动态，推迟 1次扣 0.2分。11、小区在财务管理方面是否执行公司制定的有关规定，至少每半年公开一次物 2执行有关规定 1。0，未执行 0;公开 1。0未公开 0业管理服务费用收支情况12、管理处管理人员都要具备专业素养，时时体现职业风范,员工统一着装,佩戴明显标志，工作法律规范，作风严谨 2管理人员每发现 1 人不合格扣 1：不佩带胸牌者扣 0.5 着装及标志不符合扣0.5，不符合 0l3、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，尤其是业主档案必须齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 2包括房屋...
