物业项目绩效考核标准及评分细则 考核分类考核内容权重分值评分细则检查结果签字确认评分结果 一基础管理32 一基础管理321、是否执行管理规程(原则是查流程、查记录，查程序、查落实)看流程实效,查记录完整，看落实情况 3符合3
0，不符合 0（查流程、查记录、查程序、查落实）2、管理处有没有贯彻落实管理规程的措施1符合1
0，不符合 03、各个职能部门有没有落实计划 (近期工作安排远期工作打算)（部门）2符合2
0，不符合 0，无计划扣1
0、无近期安排扣0
5、无远期工作扣0
54 建立维修、报修流程制度1符合 1
0，基本符合0
5，不符合 05、根据2符合 2
0，装饰装修管理规定及业主规约等各项公众制度完善（入住手册、公开告知装修注意）基本符合1
0，不符合 06、积极和业主进行联系，争取业主的支持,建立正常的联系渠道（具体事例说明）1符合 1
0,已建立但未坚持执行，扣 0
5，未建立 07、物业管理处制订争创规划和具体实施方案，并经公司同意（管理处工作方案、工作计划等）2有规划并落实 2 分，有计划未落实扣 0
5分，无计划、没落实08、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法
所 1制度、工作标准建立健全 1
0，主要检查:物业管理服务工作制度、质量保证制度、收费管理制度、法律规范管理制有考核制度都经公司批准；管理人员熟知各项规章制度；考核内容应知应会度、岗位考核制度等，每发现一处不完整、不法律规范扣0
2:未制定具体的落实措施扣0
5，未制定考核办法扣 0
59、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；2管理人员、专业技术人员经公司培训合格后上岗
每发现1 人不合格扣 0
2：10、管理处应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
客服部运用电子文档汇总资料，日动态用电子文件传送 1符合1
0，日动态次日
