饭店员工满意度提升策略研究 工商管理专业

饭店员工满意度提升策略研究目 录摘要......................................................................................................ⅠABSTRACT…………………………………….………………………………………………Ⅱ一、绪论…………………………………………………………………………………………….1(一)研究的背景和意义…………………………………………………………………1(二)研究的方向和方法……………………………………………………….………..1二、员工满意度相关理论……………………………………………………………….…2 (一）基本内涵………………………………………………………………………………..2 （二）主要构成………………………………………………………………………………..2三、饭店员工满意度研究现状………………………………………………….………3 （一） 国内外学者的研究现状………………………………………………………3 （二）饭店员工满意度管理存在的问题……………………………………..……4四、有关提高员工满意度的企业案列………………………………………………5五、提高饭店员工满意度的策略………………………………………………….…..6 （一）提高员工对工作本身的满意度…………………………………….………61.培养良好的工作心态和成就感…………………………………………..…….62. 授予员工一定的决策权…………………………………………………….…….63. 合理安排工作时间和工作量……………………………………………….….7 （二）建立公平的激励机制…………………………………….…………………..……71. 公平的薪酬机制………………………………………………………………..…….72. 公平的绩效考核制度……………………………………………………….……..73. 公平的晋升机会……………………………………………………….……………..8 （三）创造良好的工作环境………………………………………………………………81.为员工创造良好的工作环境………………………………………………….…82.为员工营造快乐工作的氛围……………………………………………….……8 （四）强化内部沟通机制………………………………………………………………….91. 变单向沟通为双向沟通…………………………………………………………..92. 营造多向沟通的学习文化环境…………...