店长手册第一章 店长角色定位一、店长的定义店长就是要能以有限的资源和合理的成本，完成店铺营运的绩效业绩和利润目标，并使店铺有可持续进展。店长是店铺中的“中流砥柱”,作为关键人物，店长的职责不亚于经营一个小企业。对店铺——店长是灵魂人物；等于我们人体的大脑指挥身体的各部分活动;对公司--是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达； —-是树杆,树枝(员工）通过它给予树根（公司）氧气，树根给予树枝水分及营养。对市场——是眼睛，将外界信息及时地反馈到公司、员工；二、店长的角色 店长作为店铺里的主角，首先要认清自己的角色定位，才能明确自己的工作范围和职责所在.其角色表现在以下几个方面：店长是店铺的代表者.一方面，店长代表企业与顾客、社会有关部门建立联系，另一方面，店长是员工利益的代表者。政策的执行者店铺既要能满足顾客的需求,同时又必须制造一定的利润。对于各项政策、管理制度、经营目标、经营标准,店长必须有效执行。店长必须懂得善于运用所有资源，以达成兼顾顾客需求及企业需要的经营目标。卖场的指挥者店长肩负着卖场总指挥的责任，必须安排好员工的工作，指示员工，严格执行营运计划，实现店铺销售的即定目标。问题的协调者店长应具有处理各种问题的耐心与技巧，如与顾客、与员工、与总公司的沟通等，善于运用技巧和方法，协调好各种关系.员工士气的激励者店长应时时激励员工保持高昂的工作热情,形成良好的工作状态,让下属员工人人都有强烈的使命感、责任心和进取心.业务的控制者店长必须对店铺的日常营运与管理业务进行有力的、实际性的控制.如成本控制、信息控制等.员工的培训者员工业务水平的高低，关系到店铺经营的好坏.店长要不断的对所属员工进行岗位训练，以促进店铺整体经营水平的提高。信息收集和分析者 店长应具有计算和分析店铺数值的能力，以便及时掌握店铺的业绩，进行合理的目标管理。同时店长也要善于观察和收集店铺营运管理有关的信息资料，并进行有效分析，以及预测可能发生的情况三、店长的使命店长应为顾客提供优质产品和服务，为下属制造欢乐工作氛围，为店铺赢利的重任，其主要工作任务有： 贯彻落实企业的营运目标，制造优异的销售业绩，为客提供良好的服务 领导、布置店铺员工的日常工作，激发员工的积极性和制造性。 企业政策、措施及规章制度最忠实的执行者和捍卫者,最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务。四、店长必备素养1、身体要求拥有健...
