直营店管理制度 目 录 第一章、运营流程第二章、岗位职责第三章、服务礼仪第四章、清洁管理第五章、财务管理第六章、货品管理第七章、商品陈列第八章、法律规范制表第一章：营业时间 8:30—-——21：30.1、营业前 （1)人员出勤，检查仪容、仪表；（2）清洁店内卫生.检查店内设施，如有损坏及时修理； （3）检查样品陈列，是否齐备、完好； （4）备好当日所需各类票据，如销售小票、赠品等； （5)预备所须找零备用金； (6)了解当天新上产品及其价格;2、营业中 （1）了解当天商品调价及促销活动内容及价格。将新品、特卖品分区陈列. 柜台贴及折扣牌按公司要求统一粘贴； （2）负责了解销售情况，是否需要紧急补货； (3）检查价格签与商品陈列是否一致; (4）做好售中接待，如回答顾客咨询,接受顾客的建议等； （5）为顾客做结帐及产品包装服务;（6）交接班时段保证店内正常运作,3、营业后 （1）是否仍有顾客滞留； （2）卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭; （3)当日营业现金是否全部核对清点无误并收好； (4)整理各类票据及当日促销物品; （5)填写当班日志记录； （6)进行当日盘点，填写销售日报表; (7）整理店内卫生； （8）闭店，做好安全检查。 第二章 岗位职责一、店长岗位职责：1 、 直接上级-—-自营部主管，直接下级---导购员，相关衔接岗位-——货品数据部、市场部；2、 负责分解、制订目标任务.根据公司月度销售指标,分解成周、日销任务并努力确保完成;3、 严格控制店铺的月度费用指标，定期申报各项费用开支并监督使用去向.负责赠品的发送，赠品送出必须请顾客在销售小票上留下有效电话已备公司核查；4、 掌握店内销售动态，及时向直属主管、商品部反馈销售信息，确保畅销款及时补货,滞销款及时反馈；5、 全面负责店内管理，掌握公司每季产品风格及陈列要求对店员进行培训指导。每月一次对店员的进行业务考核,如有问题应作个别辅导,加以改善；6、 负责店铺内所有货品、赠品账实相符,主持月末盘点工作，确保台账制表，商品交接的准确无误.负责商品调价执行及监督工作.7、 负责店铺的《日、周、月报表》的填写及呈报并对报表的准确及真实性负责；8、 每月 3 号按时上报上月度的《工作总结》、《员工月薪资表》 次月《费用预算表》;9、 全面负责在当地对外的公关事务。有不能解决的突发事件及时呈报自己的上级领导，以免拖延而造成不良后果。10、 负责店员排班、考勤。以身作则建立正确的工作作风....
