培训计划书第一节课时（3 小时）时间 内容 培训技巧要求 学员活动 相互认识30 分钟1、 自我介绍 演说、提问 听课2、 此次培训的目标30 分钟 企业简介1、 企业状况 讲座、提问 听课2、 品牌定位90 分钟督导职能1、 督导素养 讲座、提问 听课2、 督导作业体系3、 督导工作流程30 分钟 结论1、 总结以上所学内容 讲座 听课2、 提出考核要求培训目的：熟练掌握公司专卖连锁体系的营运流程;熟练掌握公司 A 店划分标准、装修标准、验收标准；熟练掌握公司商品（鞋类)知识；掌握《营业员培训》中的内容；掌握通路促销的基本知识；了解培训的基本技巧；了解企业、品牌的基本状况。督导—-顾名思义督导就是监督和指导，专职督导则是针对市场中 A 店工程进行的监督和辅导的行为。作为一项综合性强,专业性高的工作，督导在未来的营销战役中将扮演愈来愈重要的角色,这也意味着对督导从业人员自身素养的要求越来越高。一、督导的形象要求--外表洁净洁净，温文而雅——谈吐优雅，有礼貌-—着装简洁，体现职业风采——笑容可掬，具有亲和力--举止大方，显干练二、督导的素养要求——熟悉行业状况，专业知识全面,电脑操作熟练—-普通话标准流利，表达清楚——沟通、适应能力强，善于协调关系——头脑灵活，反应灵敏——品行端正,让人信赖——办事干练，效率高——敬业，责任感强,积极进取三、督导的职责(一）实施市场督导作业体系，保证市场 A 店工程的良性运营（二)提高市场 A 店的法律规范化程度(三）专卖店人员的培训与考核（四）提升市场 A 店的质量（形象、销售、服务）（五）推行公司制定的通路促销方案四、督导作业体系督导的目的 对区域内 A 店的经营状况进行检核与评估，透过卖场运作的角度，寻找和发现问题，拟定适当的改善方案，并在与经营者充分沟通协调的基础上进行辅导作业，协助其业务的正常运作，以达成更佳业绩。督导作业体系（一）观察和听取1、 经营者的经营观念及方针2、 经营者的真正需求3、 经营者的个性操守（富贵鸟经销商）（二）资料整理1、 作业流程2、 表单（三）现状分析1、 A 店营运状态的分析2、 经营业绩的分析3、 人力资源现状4、 内部管理状况（四）问题点1、 排列问题点，圈选重点2、 排定轻重急缓，制定解决对策（五）提出改善点，并予检讨和评估1、 业绩2、 人员3、 管理（六）提出方案，并予实施1、 与经营者充分沟通方案,达成共识2、 各相关单位的...
