目 录摘要及关键词：.............................................................I 1 绪论.................................................................... 1 1.1 选题的背景.............................................................1 1.2 选题的意义..............................................................12 我国物流企业的顾客忠诚度概述............................................ 2 2.1 顾客忠诚度的概念...................................................... 2 2.2 我国物流企业顾客忠诚度的现状...........................................3 2.3 顾客忠诚度对我国物流企业的作用.........................................5 3 我国物流企业顾客忠诚度因素分析.......................................... 5 3.1 物流企业客户关系管理.................................................. 5 3.2 物流企业物流服务质量.................................................. 6 3.4 物流企业顾客满意度.................................................... 7 4 借鉴国内外著名物流企业顾客忠诚度的经验.................................. 8 4.1 国外物流企业顾客忠诚度的经验.......................................... 8 4.2 国内物流企业顾客忠诚度的经验.......................................... 8 4.3 国内外物流企业顾客忠诚度的总结........................................ 9 5 德邦物流企业顾客忠诚度建立.............................................. 9 5.1 德邦物流企业简介...................................................... 9 5.2 德邦物流企业的现状................................................... 10 5.3 顾客忠诚度在德邦物流企业服务的应用....................................11 5.3.1 注重培养企业员工素质............................................... 11 5.3.2 提升企业的口碑......................................................11 5.3.3 关注客户............................................................11 5.3.4 提供个性化服务..................................................... 11 6 我国物流企业顾客忠诚度的对策建议....................................... 12 6...
