一、名词解释1、 称呼是指人们在日常交往中所采纳的称谓语
在人际交往中 ,选择正确、适当的称呼,反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，并体现着双方关系进展所达到的程度
2、 自我介绍是指在必要的社交场合,由自己担任介绍的主角,将自己介绍给其他人,以达到使对方认识自己的目的
3、 集体介绍是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人,甚至是许多人
可分为两种:一种是为一个和多人作介绍;另一种为多人和多人介绍
4、 交谈是指两个或两个以上的人所进行的对话
它是人们彼此之间沟通思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式
二、问答题1、 称呼要注意什么
其一，要合乎常规其二，要照顾习惯其三，要入乡随俗2、 怎样确定介绍他人时的顺序
第一，介绍年长者与年幼者认识时,应先介绍年幼者，后介绍年长者
第二，介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈
第三，介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师
第四，介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士
第五，介绍已婚者与未婚认识时,应先未婚者,后介绍已婚者
第六，介绍同事、朋友与家人认识时,应先介绍家人，后介绍同事、朋友
第七，介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾
第八，介绍上级与下级认识时,先介绍下级,后介绍上级
第九，介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级
第十，介绍职位，身份高者与职位、身份低者认识时 ,应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者
3、 握手时双方应谁先伸手
根据礼仪法律规范,握手时双方伸手的先后次序，应遵守“尊者决定法则”
具体而言,握手时双方伸手的先后次序大体上包括如下几种情况
第一,年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来
第二，长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来
第三,老师与学生握手，应由老师首先伸出手来
第四,女士与男士握手
