社区工作者管理制度 一、首问责任制度（一）首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其服务的责任，必须做到使用文明法律规范的用语；耐心听讲，仔细接待，服务周到. （二)属于首问责任人职责范围的事项，要及时接洽，能马上办理的即予办理,不能马上办理的，应耐心说明情况;不属于首问责任人职责范围的事项,首问责任人要负责将对方引导到相关人员处.对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责范围内的事，都有责任和义务给群众一个满意的答复。（三）办理事项不属于社区工作范围的，首问责任人要耐心给予解释。需要报上级机构协调解决的,及时上报情况。(四)对于来人、来电的投诉、报案、举报,应热情接待,详细耐心地听取群众的陈述,并做好记录。需要上报的情况及时报相关领导. （五）社区在办公场所公布投诉举报途径和电话，使服务对象投诉有门.对群众的投诉举报,一经查实情节轻微的，对直接责任人给予批判教育；情节严重、影响恶劣、造成不良后果的，给予解聘。二、社区专职工作人员办公制度（一）按时上班下班，不迟到不早退,有事必须请假.（二）坚守工作岗位，仔细履行岗位职责，真心实意为居民服务。(三)上班时间不做私事，不闲谈，不得无故离岗。 （四)上班时间外出工作或开会应事先向本社区领导报告，社区领导在工作时间内对本社区人员做到知人知事知去向。在社区勤务栏上做好标识，表明去向。凡外出工作或者开会不告知的作缺勤处理。 （五）办公室是办公的地方，上班时间不得在办公室进行一切与工作无关的活动.（六）凡有不在岗的情况出现，扣发当天工资。常常不在岗，且累教不改者,年终考核酌情扣分。情节恶劣的根据《劳动法》相关规定，解除劳动合同。三、社区工作者考勤制度为加强社区工作者考勤管理，进一步转变社区作风，提高办事效率，特制定以下制度：一、社区工作者必须遵守作息时间,上午 9 点—12 点，下午2 点-5 点，每天签到时间上午 9 点-9 点半，下午 2 点—2 点半。必须由本人签到,他人一律不得代签。未在规定时间内签到按缺勤处理。二、为严格上、下班制度,社区纪检办公室将定期抽查在岗情况。如抽查时，无故不在岗的人员按缺勤处理。三、缺勤人员处理。缺勤人员扣发工资 200 元。每月核发工资时，考勤表将作为重要依据，财务根据到岗情况发工资。四、上班时间外出,工作人员应向社区领导说明事由和去向，所有人员外出均应填写公示栏。五、值班补休条从值班之日起三个月内有效，补休时应提前安排好工作...
