门诊日常医疗质量管理与持续改进记录检查日期2024 年 3 月 30 日检查人员黄宗铭检查内容医患沟通制度存在问题1、医务工作者缺乏责任感
2、不能更好的运用沟通技巧
3、技术性沟通多，缺少人文关怀
4、医务人员对医患沟通重要性认识不够
5、医患文化知识水平差距大，医务人员讲解无耐心
改进措施1、提高医生的沟通水平,重视医学生沟通能力的培育
2、进一步完善医疗保障制度
3、重视医患沟通的培育和教育
4、加强健康教育
5、医患双方应换位思考互相理解
效果评价1、医疗保障制度有待实施
2、医务人员培训后，效果显著
医务人员责任感加强
了解了医患关系的重要性
3、医疗技术和人文关怀相辅相成
质控员签字 2024 年 月 日科主任签字 2024 年 月 日科室质量与安全管理小组专题活动记录检查时间：2024 年 3 月 4 日地点：科主任办公室主持人：黄宗铭副主任医师（科主任)记录人:黄宗铭参加人员（签字）本次活动内容:医务人员职责落实 存在问题：1、医务人员服务意识的淡化
2、不能更好的运用沟通技巧
3、技术性沟通多，缺少人文关怀
4、医务人员对医患沟通重要性认识不够
5、同患者家属沟通缺乏
改进目标和措施：1、加强监管，改善医务人员服务态度
2、加强医务人员沟通技巧培训
3、加强沟通的各个环节
包括：入院、住院、出院
4、加强细节方面的法律规范化管理
效果评价：1、医务人员培训后,效果显著
医务人员责任感加强
2、合理的运用沟通技巧
3、医疗技术和人文关怀相辅相成
4、提起医务工作者对患者的沟通态度
科室质量与安全管理小组专题活动记录检查时间：2024 年 2 月 7 日地点：科主任办公室主持人：黄宗铭副主任医师（科主任)记录人：黄宗铭参加人员(签字）本次活动内容：开展“医院安全教育” 存在问题：1、“医院安全教育”内容不完善
2、“医院安全教育”没有得到重视
3、安全工作防
