第八章国际商务谈判礼仪

第八章 国际商务谈判礼仪【本章学习目标】1。了解商务礼仪的含义和国际商务礼仪的基本原则。2.掌握涉外交往中的着装、接待和信函等方面的礼仪。3.掌握涉外交往中的电话、交谈和宴请等方面的礼仪.第一节 概述一、礼仪与商务礼仪礼仪是指在人际交往中,自始至终以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬人的完整行为.所谓商务礼仪，是指在长期的商务谈判交往中，为迎合文化的适应性而形成的一系列行为或活动准则。商务礼仪的核心是一系列行为准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面,其作用是为了体现人与人之间的相互尊重.我们也可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，即它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。二、国际商务礼仪的基本原则（一)相互尊敬原则（二）入乡随俗原则(三)谦虚适度原则（四)尊重隐私原则（五）注意细节原则俗话说“细节决定成败"。在国际商务谈判中，一定要时刻注意自己的言行,有时候往往由于自己平常的不良生活习惯而引起客户的反感，从而导致谈判的失败。第一节 着装礼仪一、着装的一般原则（一）不盲目追求潮流或模仿(二)着装应与自身条件相适应(三）着装应与职业、场合、交往目的和对象相协调二、女士着装(一）避开过分前卫的服饰(二）避开极端保守的服饰(三）坚持“品质第一”的原则(四)忌穿过分性感或暴露的服装（五)注意“整体美”三、男士着装(一）西装的选择1．面料2．颜色3．图案4．款式（二)西装的穿着1．西装的长度2．西装的领子3．西装的扣子4．西装的口袋5．巧配衬衣6．选配领带7．袜子和鞋8．配备公文包9．其他注意事项第三节 接待礼仪一、迎接礼仪（一)接待规格要恰当(对口对等掌握抵达/离开时间：提前到达）(二）礼貌待人（三）服务周到二、介绍礼仪三、握手礼仪（一）正确的握手方式（二）伸手的先后顺序1. 职位高者优先；2. 长辈优先；3. 女士优先；4。 主人优先。（三）握手的禁忌1。 不能用左手.2。 一般不带手套握手。3。 握手时眼睛要凝视对方，不可东张西望。4. 握手的力度要适中。5. 握手的时间以 2—3 秒为宜6。 当别人伸出手来时，切忌迟迟不伸手。四、乘车礼仪（一）小轿车1．有司机驾驶，以后排右侧为首位,左侧次之,中间座位再次之，前排右侧为末席。2．主人驾驶，驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，后排中间座为末席。3．主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座（二)越野吉普车前排右座为尊，后排右侧次之,后排左侧为末席.(三）商...